أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدفنا
ديلويت تحدث تأثيرًا يهم. كل يوم نتحدى أنفسنا للقيام بما هو أهم للعملاء، ولأفرادنا، وللمجتمع. نحن نقدم خدماتنا للعملاء بشكل مميز، ونقدم رؤى مبتكرة، ونحل تحديات معقدة ونفتح آفاق النمو المستدام. نحن نلهم محترفينا الموهوبين لتقديم قيمة استثنائية للعملاء، مما يوفر تجربة مهنية استثنائية وثقافة شاملة وتعاونية. نحن نساهم في المجتمع، نبني الثقة والاعتماد في الأسواق، ونحافظ على نزاهة المنظمات وندعم مجتمعاتنا.
قيمنا المشتركة توجه الطريقة التي نتعامل بها لإحداث تأثير إيجابي ودائم:
أثناء فترة عملك كاستشاري وظيفي لنظام إدارة علاقات العملاء في المبيعات والخدمات، ستظهر وتطور قدراتك في المجالات التالية:
- التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لفهم الأهداف التجارية وجمع متطلبات مفصلة لحلول إدارة علاقات العملاء.
- المسؤولية عن العمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال والتقنية.
- ترجمة متطلبات الأعمال إلى عمليات فعالة وقابلة للتطوير. التوصية بأفضل الممارسات والوظائف لتلبية الأهداف التجارية.
- ترجمة المتطلبات الوظيفية إلى متطلبات تقنية يمكن أن تستخدمها الفرق التقنية. العمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال والتقنية لأي توضيحات.
- إعداد مستندات متطلبات الأعمال، وقيادة توقيع من الأعمال، وكتابة قصص المستخدمين ومعايير القبول وإجراء العروض التوضيحية.
- إجراء جلسات تدريب المستخدمين وإنشاء وثائق المستخدم لضمان اعتماد سلس للتطبيق. تقديم الدعم المستمر ومعالجة استفسارات المستخدمين لزيادة استخدام النظام.
- التوصية بالتقارير ذات الصلة وقدرات لوحة التحكم لاستخراج رؤى ذات مغزى من البيانات لمساعدة أصحاب المصلحة في اتخاذ قرارات مستنيرة.
- التعاون مع فريق التطوير للإشراف على التكاملات مع الأنظمة الأخرى. التعاون مع الاختبار لضمان سلامة وموثوقية الحلول.
- اقتراح وتنفيذ تحسينات على الأنظمة الحالية لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
قدرات القيادة:
- يبني فهمه الخاص لهدفنا وقيمنا؛ يستكشف الفرص لإحداث تأثير.
- يظهر التزامًا قويًا بالتعلم والتطوير الشخصي؛ يعمل كسفير للعلامة التجارية للمساعدة في جذب أفضل المواهب.
- يفهم التوقعات ويظهر المساءلة الشخصية للحفاظ على الأداء على المسار الصحيح.
- يركز بنشاط على تطوير مهارات الاتصال الفعالة وبناء العلاقات.
- يفهم كيف تسهم أعمالهم اليومية في أولويات الفريق والأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو البرمجيات أو مجال ذي صلة.
- فهم جيد لنظام إدارة علاقات العملاء والقدرة على فهم كيف يمكن أن يؤثر نظام إدارة علاقات العملاء على الأعمال.
- خبرة مثبتة من 2-5 سنوات في العمل في دور وظيفي مع أي أدوات لإدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو Oracle CX أو غيرها.
- خبرة في التعامل المباشر مع العملاء، ودفع المناقشات، وجمع متطلبات الأعمال بالتفصيل.
- القدرة على التعامل مع الغموض، وتقدم المناقشات وتقديم الاقتراحات في بيئة غير منظمة.
- خبرة واسعة في ترجمة متطلبات الأعمال إلى تدفقات العمليات، وقصص المستخدمين بما في ذلك معايير القبول الشاملة؛ والحصول على توقيع العميل.
- متعلم سريع مع القدرة على فهم عمليات الأعمال من منظور وظائف وأقسام ووحدات الأعمال المختلفة. تحديد أولويات المتطلبات وفقًا للأهداف التجارية.
- القدرة على تحديد حالات الاستخدام وتفصيل رحلات المستخدمين.
- ماهر في تصميم التقارير ولوحات التحكم، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتتبع نتائج الأعمال.
- مهارات تواصل وتفاعل قوية للتعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات عبر فرق الأعمال والتقنية.
- خبرة في دفع تنفيذ النظام، ومراقبة الحلول التي وضعتها الفرق التقنية، وتتبع التقدم ضد المعالم، ومنهجية أجايل.
- القدرة على تحليل وتوصية بأفضل الممارسات لتدفق البيانات.
- خبرة في إدارة تسليمات العملاء والعروض التقديمية بشكل مستقل.
- شخص لديه عقلية استباقية ينظر إلى التفاصيل بشكل تحليلي ويبحث بنشاط لتحقيق الوضوح.
- مرتاح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة والمساهمة في عمل عالي الجودة.
- شهادات إدارة علاقات العملاء ستكون تفضيلًا.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مستشار وظيفي CRM
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Deloitte
About Deloitte: When you work for us, you commit to a career at one of the largest and most prestigious professional services firms in the world. We have received numerous awards over the last few years, including Best Employer in the Middle East, and Best Consulting Firm, and the Middle East Training & Development Excellence Award. Our Purpose Deloitte makes an impact that matters. Every day we challenge ourselves to do what matters most for clients, for our people, and for society. We serve clients distinctively, bringing innovative insights, solving complex challenges and unlocking sustainable growth. We inspire our talented professionals to deliver outstanding value to clients, providing an exceptional career experience and an inclusive and collaborative culture. We contribute to society, building confidence and trust in the markets, upholding the integrity of organizations and supporting our communities.