مدير إدارة علاقات العملاء

Dentsu aegis network

المسؤوليات الرئيسية:

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية للأسواق المعينة فيما يتعلق بجميع مبادرات CRM
• ترجمة استراتيجية CRM الإقليمية إلى خطط حملات محددة للسوق
• قيادة إحاطة الحملة، والتخطيط، والتنفيذ عبر القنوات (البريد الإلكتروني، الدفع، واتساب، إلخ)
• العمل عن كثب مع فرق الاستراتيجية، والإبداع، والبيانات، والتطوير لضمان تسليم سلس
• تحدي وتنقيح ملخصات السوق لضمان التوافق الاستراتيجي والفعالية
• إدارة جداول زمنية للحملات، والموافقات، والتواصل مع أصحاب المصلحة
• مراقبة أداء الحملات وتحديد فرص التحسين
• ضمان الالتزام بإرشادات العلامة التجارية، والامتثال للبيانات، وأطر الحوكمة

• فهم قوي لتسويق CRM / دورة الحياة (الحملات، الرحلات، التجزئة)
• القدرة على ترجمة الأهداف التجارية إلى خطط CRM قابلة للتنفيذ
• خبرة في العمل عبر CRM متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدفع، منصات المراسلة)
• خبرة قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتعامل مع العملاء
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على إدارة أسواق وأولويات متعددة

• القدرة على تحدي الملخصات وتقديم التوصيات الاستراتيجية
• فهم تقسيم الجمهور والتخصيص
• الراحة مع مقاييس أداء الحملات والتحسين

• الإلمام بمنصات CRM (يفضل Adobe Campaign، Salesforce، أو ما شابه)
• فهم سير العمل للحملات، وعمليات ضمان الجودة، وجداول التسليم