أخصائي إدارة علاقات العملاء

Magpharma

تاريخ انتهاء الصلاحية

11/01/2026

مكان العمل

الجزائر، الجزائر

الخبرة

حد أدنى 3 إلى 5 سنوات

الدبلوم

درجة البكالوريوس (4-5 سنوات من التعليم العالي) في علوم الكمبيوتر، ذكاء الأعمال أو العلوم

نوع العقد

عقد دائم

المهام

عرض الشركة

تأسست في عام 2003، تتكون مجموعة MAGPHARM من ثلاث علامات تجارية: مختبر صيدلاني مصنف كرقم واحد في منتجات الصحة والعافية، موزع صيدلاني، وشركة لوجستية، مما يمكنها من العمل في جميع 58 ولاية (محافظة). تقدم MAGPHARM مجموعة واسعة من المنتجات المصممة للحفاظ على صحة وجمال الجميع، مما يضمن الراحة والرفاهية. تمتلك MAGPHARM منشأة إنتاج خاصة بها حيث يتم تصنيع منتجاتها وفقًا للمعايير الدولية، مما يوفر ضمانًا كبيرًا للسلامة والفعالية والجودة.

لدعم نمونا، نحن نبحث عن أخصائي CRM.

مسؤوليات الوظيفة:

المساهمة في تنفيذ وتكوين وإدارة الوظائف لنظام CRM بالتنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات والمورد.

كتابة المواصفات الوظيفية وإدارة مراحل اختبار المستخدم، والتحديثات والإصدارات.

ضمان الصيانة الوظيفية والتحسين المستمر لحل CRM.

إدارة بيانات CRM الرئيسية: المستخدمين، المنتجات، الحملات، الموارد، المناطق.

تكوين الأدوار وحقوق الوصول وخطط العمل وفقًا للتقسيم المحدد.

تنفيذ ضوابط التناسق والجودة للمعلومات لضمان تقارير موثوقة.

إنتاج وصيانة تقارير CRM، لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء المحدثة.

تتبع الحملات التسويقية في نظام CRM وتحليل النتائج (الزيارات، معدل التغطية، معدل المكالمات، إلخ).

تقديم الدعم من المستوى الأول (T1) للمستخدمين وتنسيق الدعم من المستوى الثاني مع المورد.

تدريب ودعم وإشراك مجتمع مستخدمي CRM: ورش عمل، جلسات تدريبية، دروس، تعليم إلكتروني.

قياس وتتبع معدلات اعتماد CRM، جمع تعليقات الميدان واقتراح إجراءات تحسين.

التعاون مع الفرق التجارية (المبيعات، التسويق، التوزيع) لتكييف الأداة مع الاحتياجات التشغيلية وتطوير الأعمال.

إنشاء وتوزيع عمليات CRM.

المساهمة في خارطة طريق CRM (التطور الوظيفي، دمج وحدات جديدة).

تشجيع ثقافة CRM تركز على الأداء والتحسين المستمر.

الملف الشخصي المطلوب

التدريب الأساسي/التكميلي:  درجة Bac +4/5 في علوم الكمبيوتر، BI أو العلوم.

الخبرة المهنية:  حد أدنى 3 إلى 5 سنوات في دور موجه نحو المبيعات مع تركيز على البيانات/CRM، ويفضل في القطاع الصيدلاني /  يفضل الحصول على شهادة أو تدريب في إدارة CRM.