أخصائي إدارة علاقات العملاء

Glow Beauty On Demand

عنوان الوظيفة
أخصائي CRM - إدارة علاقات العملاء وسلامة البيانات الشارقة
وصف الوظيفة
أخصائي CRM - إدارة علاقات العملاء وسلامة البيانات الشارقة

ملخص الدور
نحن نوظف أخصائي CRM للمساعدة في إدارة وتعزيز التفاعلات مع العملاء عبر جمعية الشارقة التعاونية. في هذا الدور بدوام كامل، ستكون الشخص المعتمد للحفاظ على أنظمة CRM، وتحسين جودة بيانات العملاء، وتحليل اتجاهات المستخدمين، ومساعدة فرق التسويق والعمليات في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات. إذا كنت منظمًا، تحليليًا، وشغوفًا برضا العملاء، فهذه هي فرصتك لإحداث تأثير ملموس.

نظرة عامة على التوظيف

* موقع العمل: الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
* الصناعة: السوبرماركت
* الوظيفة: التسويق / العلاقات العامة / الإعلان
* الجنس: أي
* جنسية المرشح: أي
* الموقع الحالي للمرشح: أي
* نوع الوظيفة: بدوام كامل

ما ستقوم به

* إدارة استفسارات العملاء، والشكاوى، والتعليقات عبر جميع نقاط الاتصال
* الحفاظ على بيانات CRM نظيفة وكاملة ودقيقة للتحليل والتقارير
* العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق لتنفيذ استراتيجيات CRM التي تعزز تفاعل العملاء
* مراقبة وتحسين تدفقات العمل وحملات CRM من حيث الكفاءة والعائد على الاستثمار
* إنشاء وتحديث تقارير CRM، ولوحات المعلومات، والاستطلاعات الصغيرة لتتبع الاتجاهات
* استخدام التصنيف والتجزئة لدعم الأنشطة التسويقية المستهدفة
* التأكد من أن أدوات CRM محدثة وتستخدم بفعالية من قبل الفرق الداخلية
* اقتراح تحسينات لتعزيز كفاءة CRM، والأتمتة، وتفاعل المستخدمين
* دعم الأنشطة الترويجية، والفعاليات، وحملات الولاء برؤى البيانات
* متابعة التسليمات وضمان المساءلة من أصحاب المصلحة عن جداول زمنية CRM

الملف الشخصي المثالي

* درجة البكالوريوس في التسويق، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة
* فهم قوي لمنصات CRM وإدارة قاعدة بيانات الاتصال
* مهارات تواصل وحل مشاكل قوية
* خبرة في العمل مع استخراج البيانات، والتقارير، وتجزيء التسويق
* إتقان في Excel وبرامج CRM (مثل Salesforce، Zoho، أو ما شابه)
* تنظيم عالي وقدرة على إدارة مهام متعددة والمواعيد النهائية
* عقلية تحليلية تركز على تحسين تجربة العملاء