رئيس فريق إدارة علاقات العملاء Ali & Sons

نشرت في 14 مايو

الخبرة

4 - 9 سنوات

موقع العمل

الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

  • قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال لتحقيق أهداف الأداء
  • مراقبة الحضور والجداول وتوزيع عبء العمل
  • إجراء اجتماعات فردية ومراجعات الأداء
  • ضمان أن جميع المكالمات الواردة / الصادرة تفي بمعايير الجودة ومعايير SLA
  • مراقبة المكالمات (المباشرة والمسجلة) للحفاظ على جودة الخدمة والامتثال
  • التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة، بما في ذلك شكاوى الخدمة وقضايا الضمان
  • تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل AHT و FCR و CSAT وأداء SLA
  • إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية
  • تحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات لتعزيز تجربة العملاء
  • التنسيق مع مراكز الخدمة وورش العمل وأقسام قطع الغيار
  • ضمان حجز الخدمات بدقة والمتابعات في الوقت المناسب على الحالات المعلقة
  • تدريب الوكلاء الجدد على أنظمة CRM ومعايير خدمة العملاء والخدمات السيارات
  • الحفاظ على دقة بيانات CRM ونصوص المكالمات والأسئلة الشائعة والوثائق
  • إدارة جداول الورديات وموافقات الإجازات واستعداد النظام
  • العمل كنقطة تصعيد أولى وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب
  • قيادة المبادرات لتقليل الشكاوى وتحسين احتفاظ العملاء

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والخبرة

  • درجة البكاليوس (B.A أو ما يعادلها)
  • حد أدنى 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في CRM أو عمليات مركز الاتصال، ويفضل في السيارات
  • خبرة مثبتة في قيادة الفريق وإدارة الأداء
  • مهارات قوية في التواصل والتوجيه وحل المشكلات
  • خبرة في أنظمة CRM وأدوات مركز الاتصال
  • فهم جيد لتحليل البيانات وإعداد التقارير
  • المعرفة التقنية الأساسية بالخدمات السيارات هي ميزة
  • إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ اللغة العربية ميزة
  • متمكن من استخدام الحاسوب

القطاع المهني للشركة

  • النفط والغاز
  • البترول

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • رئيس فريق إدارة علاقات العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Ali & Sons

Why Join Ali & Sons?

  • Be part of a well-established and trusted automotive group in the UAE
  • Lead a dynamic team in a fast-paced, customer-focused environment
  • Opportunities for career growth and professional development
  • Exposure to leading automotive brands and operations
  • Competitive salary and employee benefits

قراءة المزيد

https://fa-evjm-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/4573

وظائف مماثلة

مساعد مكتب

Al Enayah Group

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

دعم العملاء وعامل إدخال البيانات

Tareef government transactions services LLC

  • 0 - 3 سنوات
  • دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

دعم العملاء

Dhabi Enterprises Establishment

  • 2 - 5 سنوات
  • أبو ظبي , دبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

مشغل مكتب الدعم

مندوب خدمة عملاء

QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C

  • 1 - 5 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل