الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

توضيح متطلبات العملاء؛ استقصاء الفهم، استخدام أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل

الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و / أو الخدمات

إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

عرض منتجات و / أو خدمات إضافية

تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا

موثوق به مع اهتمام قوي بالتفاصيل

مهارة في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على أن تكون مرنًا والتكيف مع التغييرات بسرعة

تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

القدرة على العمل كعضو في الفريق، فضلاً عن العمل بشكل مستقل

إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني

القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة

بناءً على الموقع و / أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لخبرة / مهارات إضافية

إطار العمل الوظيفي

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج / المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مقياس مستدام.

مستشار العملاء (M/F) - خدمة العملاء باللغة الإنجليزية Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مستشار العملاء (M/F) - خدمة العملاء باللغة الإنجليزية الوظائف التي تم البحث عنها