أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
اتخاذ إجراء بشأن جميع الشكاوى / المطالبات المتعلقة بـ SkyCargo من خلال الاعتراف بها والتحقيق الكامل والرد على العميل مباشرة (مع الأخذ في الاعتبار نهج شخصي باستخدام مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال)؛ شكر الركاب / الوكلاء على التعليقات الإيجابية مع إبقاء الأقسام المناسبة على اطلاع.
- توصية بالتعويض المناسب وإدارة الملف / القضية حتى الحل الناجح (بما في ذلك الردود الكتابية للعملاء) / ضمن حدود مسؤولية الشحن.
- ضمان أن جميع الاتصالات مع العملاء تتم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة أي. التواصل مع الراكب / الوكيل لإبقائهم على اطلاع بالتقدم حتى الحل ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها من قبل القسم. إرسال ردود مؤقتة مناسبة إذا لم تكن التفاصيل الكاملة متاحة والتحقيق جارٍ، بحيث يكون الراكب / الوكيل على علم بحالة الشكوى / المطالبة.
- التحقيق مع الأقسام المعنية على مستوى النظام لتحديد سبب الشكوى / المطالبة ثم التشاور مع القانون، الاتصالات المؤسسية، التأمين وقسم المبيعات / الشحن التجاري بشأن تلك الحالات التي تتطلب نهج أعمال مدروس بعناية. إذا لزم الأمر، إبلاغ مدير علاقات العملاء لمزيد من المناقشة.
- تدقيق نتيجة الشكوى / المطالبة وعملية التحقيق وتحديث CRIS، قاعدة بيانات شؤون العملاء الإلكترونية،/ SkyChain مع ذكر مستوى التعويض أو الإيماءة الجيدة المقدمة
- تحليل البيانات، مراقبة الاتجاهات وتحديد النقص في الخدمات والمنتجات؛ تقديم تقارير شهرية إلى مدير شؤون العملاء.
- تقديم توصيات لتحسين الخدمة والإجراءات والسياسات إلى إدارة شؤون العملاء والمساعدة في عملية التغيير كما هو موجه.
- مناقشة الشكاوى / المطالبات ذات الطبيعة الحساسة مع مدير شؤون العملاء والحصول على الردود المطلوبة.
- إعداد تقرير شامل وفقًا لإرشادات الصناعة (GDP)، مناقشة الحالات مع مدير شؤون العملاء وتقديم الحالة خلال اجتماعات مراجعة CAPA.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لكي يتم اعتبارك لهذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:
- خبرة في عمليات المطار أو قسم الاتصال بالعملاء في شركة طيران أو صناعة السياحة
- تجربة مع MARS و MACS و GDS لوكالات السفر مثل Amadeus و Galileo إلخ. هو ميزة
- معرفة بنظام World Tracer و MARS و MACS و CRIS.
- مهارات IT ممتازة بما في ذلك تطبيقات MS Office مثل MS Word و Excel.
ستكون لديك ميزة إذا كان لديك:
- مهارات تحليلية جيدة بما في ذلك القدرة على تحليل البيانات.
- مهارات كتابة التقارير بما في ذلك القدرة على تقديم حجج منطقية ومقنعة لدعم الحالة من أجل تحسين الخدمة وتغيير السياسات / الإجراءات.
- يجب أن تكون قادرًا على تقديم صورة إيجابية ورعاية عن المجموعة.
- القدرة على البقاء متماسكًا والتعامل مع المواقف تحت الضغط بطريقة احترافية باستخدام اللباقة والدبلوماسية.
- مهارات تواصل ممتازة بما في ذلك الطلاقة في الإنجليزية (المحادثة والكتابة) بدرجة عالية
- مهارات خدمة العملاء الجيدة بما في ذلك القدرة على تهدئة العملاء الذين لديهم شكاوى
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
At Emirates Group, we connect the world through our global hub in Dubai, ensuring our customers always Fly Better. As one of the most recognised and admired brands globally, we re driven by innovation and excellence. Join us as a Customer Affairs Officer within CASA SkyCargo and experience a fast-paced, multicultural environment where your ideas and expertise will help shape the future of aviation. Here, you ll grow alongside professionals from diverse backgrounds, contributing to our shared success and making your mark on a global stage./p>
وظائف مماثلة
مساعد لشؤون الاداره
AJJU HOODA HOTELS
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
وكيل خدمة العملاء - AOG)
dnata logistics
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة