موظف شؤون العملاء
Emirates
صاحب عمل نشط
نشرت في 8 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك موظف شؤون العملاء، سيكون دورك هو التعامل بفعالية مع شكاوى / مطالبات العملاء في المجالات المعنية، مع تقديم نهج شخصي باستخدام مجموعة متنوعة من طرق التواصل؛ التحقيق بشكل كامل في القضايا وفشل الخدمة والرد بطريقة متعاطفة ومحترفة، لاستعادة ثقة العملاء، واستعادة سمعة SkyCargo وضمان تكرار الأعمال. تقديم توصيات لمدير شؤون العملاء لتحسين النقص في الخدمة لاستعادة ثقة العملاء لضمان تكرار الأعمال والحفاظ على نمو SkyCargo.
في هذا الدور، ستقوم
- باتخاذ إجراء بشأن جميع شكاوى / مطالبات SkyCargo عن طريق الاعتراف بها، والتحقيق بشكل كامل والرد على العميل مباشرة (مع اتخاذ نهج شخصي باستخدام مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال)؛ شكر الركاب / الوكلاء على التعليقات الإيجابية مع إبقاء الأقسام المناسبة على اطلاع.
- توصية بالتعويض المناسب وإدارة الملف / القضية إلى حل ناجح (بما في ذلك الردود الكتابية للعملاء) / ضمن حدود مسؤولية الشحن.
- ضمان أن جميع الاتصالات مع العملاء تتم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة أي التواصل مع الراكب / الوكيل وإبقاؤهم على اطلاع بالتقدم حتى الحل ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها في القسم. إرسال ردود مؤقتة مناسبة إذا لم تكن التفاصيل الكاملة متاحة والتحقيق جارٍ، بحيث يكون الراكب / الوكيل على علم بحالة الشكوى / المطالبة.
- التحقيق مع الأقسام المعنية على مستوى النظام لتحديد سبب الشكوى / المطالبة ثم التشاور مع الأقسام القانونية، والاتصالات المؤسسية، والتأمين، ومبيعات / شحن البضائع بشأن تلك الحالات التي تتطلب نهج عمل مدروس بعناية. إذا لزم الأمر، إبلاغ مدير علاقات العملاء لمناقشة المزيد.
- تدقيق نتيجة الشكوى / المطالبة وعملية التحقيق وتحديث CRIS، قاعدة بيانات شؤون العملاء الإلكترونية، / SkyChain بالإشارة إلى مستوى التعويض أو لفتة حسن نية مقدمة
- تحليل البيانات، ورصد الاتجاهات وتحديد العجز في الخدمة والمنتجات؛ تقديم تقارير شهرية لمدير شؤون العملاء.
- تقديم توصيات لتحسين الخدمة والإجراءات والسياسات لمدير شؤون العملاء والمساعدة في عملية التغيير كما هو موجه.
- مناقشة الشكاوى / المطالبات ذات الطبيعة الحساسة مع مدير شؤون العملاء والحصول على التعليقات المطلوبة.
- إعداد تقرير شامل وفقًا لإرشادات الصناعة (GDP)، ومناقشة الحالات مع مدير شؤون العملاء وعرض القضية خلال اجتماعات مراجعة CAPA.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لتكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب عليك تلبية المتطلبات أدناه:
- خبرة في عمليات المطار أو قسم الاتصال بالعملاء في شركة طيران أو صناعة السياحة
- خبرة مع MARS و MACS و GDS لوكالات السفر مثل Amadeus و Galileo وما إلى ذلك تعتبر ميزة
- معرفة بنظام World Tracer و MARS و MACS و CRIS.
- مهارات تكنولوجيا المعلومات الممتازة بما في ذلك تطبيقات MS office مثل MS Word و Excel.
ستكون لديك ميزة إذا كان لديك
- مهارات تحليل جيدة بما في ذلك القدرة على تحليل البيانات.
- مهارات كتابة التقارير بما في ذلك القدرة على تقديم حجج منطقية ومقنعة لدعم قضية تحسين الخدمة وتغيير السياسات / الإجراءات.
- يجب أن تكون قادرًا على تقديم صورة إيجابية ومهتمة للمجموعة.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والتعامل مع المواقف الضاغطة بطريقة احترافية باستخدام اللباقة والدبلوماسية.
- مهارات تواصل ممتازة بما في ذلك الطلاقة في اللغة الإنجليزية (الم spoken and written) بدرجة عالية
- مهارات خدمة العملاء الجيدة بما في ذلك القدرة على تهدئة العملاء الذين لديهم شكاوى
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Emirates
At Emirates Group, we connect the world through our global hub in Dubai, ensuring our customers always Fly Better. As one of the most recognised and admired brands globally, we re driven by innovation and excellence. Join us as a Customer Affairs Officer within CASA SkyCargo and experience a fast-paced, multicultural environment where your ideas and expertise will help shape the future of aviation. Here, you ll grow alongside professionals from diverse backgrounds, contributing to our shared success and making your mark on a global stage.