مستشار خدمة العملاء (صوت) Tamara 

دورك

نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء لفريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون حاسمًا في تقديم الإجابات على استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية، والموقع الإلكتروني، والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارا. سيكون هذا الدور في مكاتبنا في الرياض ويتطلب الحضور الشخصي

استنادًا إلى كفاءتك في إدارة التفاعل مع العملاء يوميًا، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مصممة لتلبية احتياجاتهم لإنشاء تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها إلا تمارا.

مع سجل حافل في استغلال مهارات الاتصال القوية (الكتابية & الشفوية) لحل مشكلات العملاء بفعالية وإيجاد حلول بسرعة، حتى في بيئة سريعة، وفي النهاية ثورة طريقة تسوق ملايين المستخدمين ودفعهم وعملياتهم البنكية.

أنت لاعب فريق مدفوع، مصمم، فضولي، تعرف أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نربح. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول مثابر بغض النظر عن الظروف، دائمًا تجد طريقة للمضي قدمًا، بغض النظر عن التحديات.

ستجد بفعالية طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومريحًا في الرد بسرعة مع إحساس بالعجلة، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.

مسؤولياتك

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، والبريد الإلكتروني، والاستجابة للدردشات المباشرة بطريقة فعالة.
• تحديد أسئلة العملاء واهتماماتهم واحتياجاتهم العامة.
• تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
• تقديم شروحات مفصلة عن الخدمات.
• فهم والسعي لتحقيق مقاييس الدعم أثناء تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع نصوص التواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
• تقديم شروحات مفصلة عن الخدمات.

خبرتك

• خريجو الجامعات.
• تجربة سابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية.
• متحدث باللغة العربية بطلاقة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، بروفايل B1.
• القدرة على استخدام الحواسيب.
• القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء.
• القدرة على حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة.
• المرونة مع ساعات/أيام العمل الدورية.

يشجع جميع الأفراد المؤهلين على التقدم.