مستشار العناية بالعملاء Emirates Islamic

هدف الوظيفة

بصفتك مستشار خدمة العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني، فإن دورك هو تقديم خدمة عملاء استثنائية، ومعالجة الاستفسارات والمخاوف، وتعزيز المنتجات والخدمات المصرفية، وضمان رضا العملاء العام مع الالتزام باللوائح والسياسات المصرفية. لتقديم خدمة ممتازة باستمرار لجميع العملاء لتلبية احتياجاتهم المصرفية. الهدف هو تحسين ربحية العملاء وولائهم للبنك من خلال هذه الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال مساعدة العملاء في الاستفسارات والمعاملات وحل المشكلات.
• تثقيف العملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية لتلبية احتياجاتهم المالية.
• تحديد فرص البيع وبيع المنتجات المصرفية، مثل القروض وبطاقات الائتمان وحسابات الاستثمار.
• حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• الالتزام باللوائح والإجراءات المصرفية لضمان الامتثال والأمان.
• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة داخل الفرع.
• التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتحقيق أهداف الفرع وغاياته.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز المعرفة بالمنتجات والخدمات والإجراءات المصرفية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والنزاهة في جميع التفاعلات مع العملاء والزملاء.

لكي تكون ناجحًا في هذا الدور، ستحتاج إلى المهارات والخبرات التالية:

• حاصل على درجة بكاليوس أو ما يعادلها (أي تخصص)
• وعي عام بقطاع المصرفية
• مهارات تواصل شخصية ممتازة
• الاهتمام بالتفاصيل.
• حل المشكلات