قائد فريق رعاية العملاء

Future Group Translation Services

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

  • قيادة وإدارة فريق من مستشاري خدمة العملاء عبر قنوات الصوت وغير الصوت.
  • مراقبة العمليات اليومية لضمان جودة الخدمة والإنتاجية وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • تقديم التدريب والإرشاد والتعليقات على الأداء لدفع التحسين المستمر.
  • التعامل مع شكاوى العملاء المت escalated والحالات المعقدة، وضمان الحل في الوقت المناسب.
  • تحليل تقارير الأداء وتحديد مجالات تحسين العمليات.
  • ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الامتثال وإرشادات الخدمة.
  • دعم التوظيف والإعداد والتدريب لأعضاء الفريق الجدد.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو مجال ذي صلة (مفضل).
  • من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء / مراكز الاتصال، مع وجود سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي أو قائد فريق.
  • الخبرة في التكنولوجيا المالية أو المصارف أو التجارة الإلكترونية أو الخدمات الرقمية هي ميزة قوية.
  • مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).
  • مهارات قيادة قوية، وتدريب، وإدارة الأداء.
  • القدرة على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل التقارير، ودفع أداء الفريق.
  • المرونة للعمل في نوبات دورية إذا لزم الأمر.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • قائد فريق رعاية العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Future Group Translation Services

https://www.careers-page.com/f-g/job/7X4VRW35

وظائف مماثلة

Customer Service Officer

Brinks Global Services FZE

  • 3 - 8 سنوات
  • Dubai - United Arab Emirates (UAE)

العميل السعادة التنفيذي

مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

ممثل خدمة العملاء - التصعيد L2

وكيل خدمة عملاء

عرض الكل