مدير رعاية العملاء

Client of Worldwide Recruitment Solutions

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء بما يتماشى مع أهداف الشركة.
• قيادة وتوجيه وإدارة فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
• مراقبة وتحليل مقاييس خدمة العملاء لتحديد مجالات التحسين.
• حل مشكلات العملاء المت escalated وضمان حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والمنتج والعمليات لتحسين تجربة العملاء.
• الإشراف على آليات تغذية راجعة العملاء واستخدام الأفكار لتحسين تقديم الخدمة.
• إدارة الميزانية والموارد لقسم خدمة العملاء.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح الصناعية ومعايير الجودة.
• تحفيز الابتكار من خلال اعتماد التكنولوجيا وتحسين العمليات.
• تقديم تقارير بانتظام للإدارة العليا حول أداء خدمة العملاء والمبادرات.

الكفاءات

• مهارات قيادة قوية وإدارة الأشخاص.
• مهارات اتصال وقدرات شخصية ممتازة.
• تفكير استراتيجي وقدرة على حل المشكلات.
• الإجادة في برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• اتخاذ القرارات المدفوعة بالبيانات ومهارات تحليلية.
• القدرة على إدارة أولويات ومشاريع متعددة.

• مهارات حل النزاعات والتفاوض.
• عقلية تركز على العملاء مع شغف لتقديم التميز.
• خبرة في إدارة التغيير وتحسين العمليات.