موظف رعاية العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

بصفتك موظف رعاية العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا الكرام، مما يضمن معالجة استفساراتهم ومخاوفهم بسرعة وفعالية. ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال حل المشكلات، وتقديم معلومات دقيقة، والحفاظ على علاقات مهنية. ستكون قدرتك على الاستماع النشط، والتواصل بوضوح، والتعاطف مع احتياجات العملاء أمرًا حاسمًا في تقديم تجربة خدمة ممتازة. علاوة على ذلك، ستتعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين المنتجات والخدمات، بناءً على الملاحظات التي تم تلقيها من العملاء. تتطلب هذه الوظيفة فردًا دقيقًا يتمتع بمهارات قوية في حل المشكلات وشغف لمساعدة الآخرين.

• الرد بسرعة وفعالية على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة، وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا وتجاوز التوقعات.
• التعامل مع شكاوى العملاء بحساسية وتركيز على تحقيق أفضل النتائج الممكنة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لحل المشكلات المعقدة وتحسين جودة الخدمة.
• تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء للمشرفين.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة للحصول على مزيد من المساعدة.
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات وعروض الخدمة لتقديم نصائح مستنيرة.
• المساهمة في جهود الفريق بشكل عام من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ معايير وسياسات خدمة العملاء مع مرور الوقت.
• المساعدة في تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد للحفاظ على معايير الخدمة الخاصة بالشركة.

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في دور يركز على العملاء مفضل.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في خدمة العملاء أو دعمها.
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة ضرورية لهذا الدور.
• تتطلب القدرة على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• الإجادة في استخدام برامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات مرغوبة.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة والعملاء الصعبين بطريقة هادئة.
• الاستعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، إذا لزم الأمر.