تنفيذي خدمة العملاء (عقارات)

Confidential Company

موظف خدمة العملاء في تطوير العقارات مسؤول عن خلق تجربة إيجابية للعملاء والحفاظ على سمعة الشركة. يتم تحقيق ذلك من خلال التفاعل الفعال مع العملاء، والذي يتضمن معالجة المخاوف، ونشر المعلومات، وحل المشكلات، وإدارة العلاقات.

• إعداد وإدارة ومساعدة العملاء في فهم وإكمال الأوراق اللازمة المتعلقة بالمعاملات، مثل العقود، الطلبات، الإلغاء، النقل، التسجيل ووثائق تسليم الممتلكات إلخ، والتي سيتم إعدادها من قبلنا في خدمة العملاء.
• إصدار شهادة عدم الممانعة للوحدات في مرحلة التسليم لإعادة البيع. أو لأغراض تقديم طلب الرهن العقاري.
• تتبع جميع الاتصالات مع العملاء، والحفاظ على قاعدة بيانات منظمة، وتقديم تقارير حالة منتظمة للإدارة.
• إجراء مكالمات أو رسائل متابعة للتحقق من رضا العملاء بعد إتمام المعاملات أو تقديم الخدمات. جمع الملاحظات لتحسين تقديم الخدمة وتجربة العميل.
• إعداد الوثائق المتعلقة بالمعاملات، مثل الاتفاقيات. (الإلغاء - إنهاء - تسجيل - نقل - إعادة بيع). والالتزام بسياسة الشركة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ومتطلباتهم المتعلقة بالعقارات.
• معالجة وحل شكاوى العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. هذا قد يتضمن مشكلات تتعلق بمخاوف العقارات، وسوء فهم العقود، أو تأخيرات الخدمة.
• ضمان توثيق جميع التفاعلات مع العملاء، والتفضيلات، والمشكلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء لسهولة الوصول والتتبع.
• الحفاظ على التواصل مع العملاء، وتزويدهم بالتحديثات المتعلقة بتوافر العقارات، وحالة الاستفسارات، أو أي تغييرات تتعلق بمصالحهم.
• العمل بشكل جيد مع الآخرين (أعضاء الفريق) والمساعدة في تعزيز بيئة عمل داعمة - العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى، (إدارة التحصيل، إدارة المالية، الإدارة القانونية، إلخ) لمعالجة مشكلات العملاء وتحسين عمليات خدمة العملاء.
• تقديم المعلومات وإرشاد العملاء خلال الإجراءات القانونية للإلغاء، نقل الملكية، إنهاء، والتسجيل وفقًا للوائح ذات الصلة (DLD – ADM – ADGM).
• أداء الواجبات والمسؤوليات وفقًا لسياسة وإجراءات الشركة والقانون الإماراتي.
• تنفيذ جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
• التقارير عن المشاكل التي لها تأثير كبير على الأهداف العامة للشركة إلى خدمة العملاء.
• معالجة وحل مخاوف وشكاوى أو مشكلات خدمة العملاء بسرعة وفعالية. التنسيق مع الإدارات الداخلية المختلفة (المبيعات، المالية، القانونية، إلخ) لحل المشكلات والتواصل بالحلول للعملاء. توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات المشكلات والحلول.

متطلبات المؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق أو أي مجال ذي صلة.
• يجب أن يكون لدى المرشح المؤهل خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات في خدمة العملاء في صناعة العقارات.
• الخبرة في العقارات داخل الإمارات العربية المتحدة أمر ضروري.
• يجب أن يكون المرشحون مقيمين في الإمارات العربية المتحدة، ويفضل أن يكون الموقع في أبوظبي.
• الطلاقة في العربية والإنجليزية مطلوبة.
• الجنسية العربية مفضلة.

المهارات الأساسية:

• الكفاءة في خدمة العملاء.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء وMS Office.
• اهتمام عالي بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع مهام متعددة بشكل فعال.
• مهارات حل مشكلات قوية وموقف موجه نحو العملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، إذا لزم الأمر.
• المتقدمون للعقارات فقط.