موظف خدمة العملاء (رقم الهاتف)

Talentmate

دور موظف خدمة العملاء حاسم في ضمان رضا واحتفاظ العملاء من خلال التواصل الفعال ومهارات حل المشكلات. تعمل هذه الوظيفة كجسر بين الشركة وعملائها، حيث تتعامل مع الاستفسارات، وتAddress المخاوف، وتوفر معلومات حول المنتجات والخدمات. موظف خدمة العملاء المثالي هو شخص يمتلك مهارات تواصل ممتازة، واهتمام دقيق بالتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط. تتطلب هذه الوظيفة نهجاً استباقياً في خدمة العملاء، مع التركيز على حل المشكلات بكفاءة والحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء. كممثل للشركة، يلعب موظف خدمة العملاء دوراً حاسماً في الحفاظ على سمعة الشركة وتعزيز ولاء العملاء من خلال الخدمة الممتازة.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة.
• حل شكاوى العملاء بفعالية وفي الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجل لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة وحل مشكلات العملاء.
• توفير معلومات للعملاء حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية.
• معالجة الطلبات والنماذج والطلبات المتعلقة بطلبات العملاء.
• التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى الفرق الداخلية المناسبة.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح.
• تثقيف وإبلاغ العملاء حول المنتجات والخدمات الأخرى المتاحة.
• المساهمة بأفكار حول طرق حل المشكلات لتحقيق معايير خدمة العملاء بشكل أفضل.

المتطلبات

• يفضل درجة البكاليوس في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة عملاء.
• مهارات قوية في التعامل مع المكالمات الهاتفية وقدرات استماع نشطة مطلوبة.
• إجادة التواصل الشفهي والكتابي مع مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• معرفة بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء ميزة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة ديناميكية.
• مستوى عالٍ من الصبر والمرونة في فهم مشكلات العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع اهتمام بالتفاصيل والتفكير النقدي.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.