مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Client of Talentmate

يعتبر موظف خدمة العملاء حجر الزاوية في أي منظمة تسعى للحفاظ على رضا العملاء الاستثنائي. هؤلاء المحترفون هم نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث يتعاملون مع استفساراتهم ومخاوفهم واحتياجاتهم بشكل فعال مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية. في هذا الدور الحاسم، يعزز موظف خدمة العملاء سمعة العلامة التجارية ويبني ولاء العملاء. يظهرون مهارات تواصل استثنائية، وقدرات استماع تعاطفية، وفهم دقيق لمنتجات وخدمات الشركة لمساعدة العملاء بفعالية. يتطلب هذا الدور القدرة على حل المشكلات واتباع نهج استباقي لتوقع استفسارات العملاء لتقديم حلول مرضية وفي الوقت المناسب. يعمل موظفو خدمة العملاء عادةً في بيئة جماعية، ويتعاونون مع مختلف الأقسام لضمان أن يتم أخذ ملاحظات العملاء في الاعتبار في تحسينات الخدمة. هم حاسمون في ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يترك انطباعًا إيجابيًا ودائمًا.

المسؤوليات

• الرد بسرعة وباحتراف على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي واحترافي تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• حل شكاوى المنتجات أو الخدمات من خلال توضيح مشكلة العميل وتحديد السبب.
• التعاون مع الأقسام الداخلية للمساعدة في تقديم تجربة عملاء سلسة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
• تحديد وتقديم القضايا ذات الأولوية أو الشكاوى غير المحلولة إلى القنوات المناسبة.
• متابعة تفاعلات العملاء لضمان حل الأسئلة والمشكلات.
• تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء واقتراح تحسينات.
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد من خلال مشاركة الخبرات وأفضل الممارسات في تفاعل العملاء.
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات والتغييرات الإجرائية لتقديم معلومات صحيحة للعملاء.
• توليد فرص مبيعات من خلال تشجيع العملاء على استكشاف منتجات وخدمات جديدة.
• ضمان أن جميع العملاء لديهم تجربة مرضية تتماشى مع معايير خدمة الشركة.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• تجربة عمل مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه أمر أساسي.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية باللغة الإنجليزية واللغات المحلية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• إجادة استخدام أدوات وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق وحل النزاعات بفعالية.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.