مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Talentmate

يعتبر موظف خدمة العملاء حجر الزاوية في أي منظمة تسعى للحفاظ على رضا العملاء الاستثنائي. هؤلاء المحترفون هم نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث يتعاملون مع استفساراتهم ومخاوفهم واحتياجاتهم بشكل فعال مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية. في هذا الدور الحيوي، يعزز موظف خدمة العملاء سمعة العلامة التجارية ويبني ولاء العملاء. يظهرون مهارات تواصل استثنائية، وقدرات استماع متعاطفة، وفهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها لمساعدة العملاء بفاعلية. يتطلب هذا الدور المرونة في حل المشكلات ونهجًا استباقيًا لتوقع استفسارات العملاء لتقديم حلول مرضية وفي الوقت المناسب. عادةً ما يعمل موظفو خدمة العملاء في بيئة فريق، حيث يتعاونون مع مختلف الأقسام لضمان أخذ ملاحظات العملاء في الاعتبار في تحسينات الخدمة. إنهم حاسمون في ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يترك انطباعًا إيجابيًا ودائمًا.

المسؤوليات

• الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• الحفاظ على موقف إيجابي ومتفاعل واحترافي تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• حل شكاوى المنتجات أو الخدمات من خلال توضيح مشكلة العميل وتحديد السبب.
• التعاون مع الأقسام الداخلية للمساعدة في تقديم تجربة سلسة للعملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية أو الشكاوى غير المحلولة إلى القنوات المناسبة.
• متابعة تفاعلات العملاء لضمان حل الأسئلة والمشكلات.
• تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء واقتراح تحسينات.
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد من خلال مشاركة الخبرة وأفضل الممارسات في تفاعل العملاء.
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات والتغييرات الإجرائية لتقديم معلومات صحيحة للعملاء.
• توليد فرص مبيعات من خلال تشجيع العملاء على استكشاف منتجات وخدمات جديدة.
• ضمان أن جميع العملاء لديهم تجربة مرضية تتماشى مع معايير الخدمة الخاصة بالشركة.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه أمر أساسي.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية باللغة الإنجليزية واللغات المحلية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• إتقان برامج وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق وحل النزاعات بكفاءة.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.