تنفيذي رعاية العملاء مجموعة المواهب الإماراتية

Client of Talentmate

الواجبات الأساسية & المسؤوليات
- بشكل استباقي لإنشاء تفاعلات لا تُنسى مع العملاء، ومساعدة العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال توفير الاتجاهات، المعلومات، الرد على الأسئلة، وأداء واجبات مركز محددة أخرى كما هو موكل. الرد على زوار المنطقة الحرة، العملاء المغادرين، والاستفسارات الجديدة من الزوار عن خدمات منطقة دبي التجارية الحرة والمعلومات العامة
- أن تكون على دراية كاملة والحفاظ على معرفة شاملة بخدمات منطقة دبي التجارية الحرة والمعلومات العامة مع إجراءات الاستجابة والحفاظ على فهم واضح لدور رعاية العملاء ومناطق المسؤوليات
- الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء والتنسيق مع أعضاء الفريق المعنيين في المنطقة الحرة لضمان تسليم المتطلبات بكفاءة. الحفاظ على المهنية مع المتصلين / العملاء / الزوار والتأكد من فعالية الاتصال
- التواصل مع عملاء المنطقة الحرة عبر الهاتف، شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني لتوفير المعلومات حول خدمات منطقة دبي التجارية الحرة، والرد بسرعة على استفساراتهم وإدارة أي متطلبات عاجلة
- الاحتفاظ بسجلات تفاعلات أو معاملات العملاء، تسجيل تفاصيل الاستفسارات، الشكاوى، أو التعليقات، وكذلك الإجراءات المتخذة وإحالتها إلى أعضاء الفريق المعنيين بسرعة والتحقق للتأكد من أن التغييرات المناسبة والتقدم قد تم إجراؤها لحل مشاكل العملاء
- التأكد من تحديث المعلومات حول الخدمات والعروض والعمليات الداخلية لقسم المنطقة الحرة لتسليم المهام بطريقة فعالة ومهنية
- تحديث إدارات دبي التجارية بانتظام حول أي تغييرات تتعلق بالمنطقة الحرة حسب الحاجة لضمان سير العمل بسلاسة & دعم فريق المنطقة الحرة في أي واجبات أخرى حسب الحاجة أو المطلوب
- إدارة استقبال المنطقة الحرة والتأكد من حضور كل عميل في الوقت المحدد دون تأخير
بيئة التشغيل
مكتب قائم؛ يتطلب العمل لساعات أطول على الكمبيوتر
التعليم الرسمي
درجة البكالوريوس
خبرة العمل
ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء
يفضل خبرة في الإمارات / مجلس التعاون الخليجي
المهارات & المعرفة
- معرفة عملية باستخدام EBMS، تطبيقات أوراكل
- معرفة في مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل & عرض تقديمي)
- تدريب في آداب الهاتف & خدمة العملاء