أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة لتقديم الدعم والمساعدة.
الرد على استفسارات وشكاوى العملاء من خلال المكالمات والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر.
إدارة ومتابعة تذاكر العملاء في الوقت المناسب باستخدام أنظمة مثل Freshdesk.
التعامل مع شكاوى SAMA ومتابعتها وفقًا للإجراءات الداخلية والمتطلبات التنظيمية.
العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى لحل مشاكل العملاء بكفاءة وضمان جودة الخدمة العالية.
تصعيد القضايا المعقدة أو الحرجة إلى الفرق أو المشرفين المعنيين عند الحاجة.
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء في النظام.
ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف SLA و KPI.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة لتقديم الدعم والمساعدة.
- الرد على استفسارات وشكاوى العملاء من خلال المكالمات والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر.
- إدارة ومتابعة تذاكر العملاء في الوقت المناسب باستخدام أنظمة مثل Freshdesk.
- التعامل مع شكاوى SAMA ومتابعتها وفقًا للإجراءات الداخلية والمتطلبات التنظيمية.
- العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى لحل مشاكل العملاء بكفاءة وضمان جودة الخدمة العالية.
- تصعيد القضايا المعقدة أو الحرجة إلى الفرق أو المشرفين المعنيين عند الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء في النظام.
- ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف SLA و KPI.br> br>
المؤهلات:
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في خدمة العملاء أو عمليات مركز الاتصال.
- فهم قوي لتقنيات واستراتيجيات رعاية العملاء
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية استثنائية
- إجادة في التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة
- خبرة في SAMA و SLA و KPI ذات الصلة
- درجة بكاليوس وإجادة اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com