ممثل خدمة العملاء

Titan Technologies

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء محفز ومنظم للانضمام إلى فريقنا. سيلعب المرشح المختار دورًا رئيسيًا في التعامل مع إصلاحات العملاء و RMAs مع ضمان التواصل السلس بين العملاء والفنيين والموردين والإدارة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استلام RMAs من المعرض والتحقق من الحالة المادية للعناصر مقابل سجلات نظام RP.
• الإبلاغ عن أي تناقضات أو مشكلات تم تحديدها أثناء عملية الفحص.
• تحديث حالة العناصر في نظام RP من المعرض إلى ورشة العمل.
• التحقق من أهليّة ضمان العملاء والموردين للعناصر المستلمة.
• تنسيق مهام الإصلاح مع الفنيين بناءً على نوع المنتج ونوع الإصلاح وتوافر الفنيين.
• إبلاغ العملاء برسوم الإصلاح المطبقة والحصول على الموافقات عند الحاجة.
• متابعة العملاء بشأن حالة الإصلاح والموافقات.
• اختبار الإصلاحات المكتملة عند الحاجة لضمان معايير الجودة.
• المساعدة في تجميع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والتعامل مع إصلاحات RMAs.
• إدارة وشحن RMAs للعناصر المشتراة دوليًا ومتابعة مع الموردين.
• إصدار الفواتير عند الانتهاء من الإصلاحات.
• فتح وإدارة الحالات من خلال بوابات الموردين عند الحاجة.
• تتبع جميع إصلاحات العملاء الجارية و RMAs التي تم التعامل معها محليًا ودوليًا والإبلاغ عن التحديثات للإدارة.
• المساعدة في إعداد وتحديث سياسات وإجراءات الإصلاح، والوثائق، ومحتوى الأسئلة الشائعة/wiki.
• تدريب موظفي الورشة على الوثائق الصحيحة والعمليات التشغيلية لتحسين الكفاءة وأوقات التسليم.