مستشار أول لخدمة العملاء Tamara 

نبذة عنا

تمارة هي المنصة الرائدة في التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، مع مهمة لمساعدة الناس في تحقيق أحلامهم من خلال بناء أفضل تطبيق مالي يركز على العملاء على الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و IKEA و Amazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارة هي أول يونيكورن في التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية، ومدعومة من شركة سنابل للاستثمار، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، وSNB كابيتال، وCheckout.com، من بين آخرين. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

دورك

نحن نبحث عن مستشار أول لخدمة العملاء لفريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون حاسمًا في تقديم الإجابات على استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية، والموقع الإلكتروني، والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارة. سيكون هذا الدور في مكاتبنا في الرياض.

استنادًا إلى كفاءتك في إدارة التفاعل مع العملاء يوميًا، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال المعلومات الدقيقة والحلول المخصصة التي تلبي احتياجاتهم لخلق تجارب فريدة لا يمكن أن توفرها تمارة.

مع سجل حافل في الاستفادة من مهارات التواصل القوية (الكتابية والشفوية) لحل مشكلات العملاء بفعالية والعثور على حلول بسرعة، حتى في بيئة سريعة الوتيرة، وفي نهاية المطاف ثورة في طريقة تسوق ملايين المستخدمين ودفعهم وبناتهم.

أنت لاعب فريق مدفوع، عازم، وفضولي، مع العلم أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نربح. مع نظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول وتصر على المضي قدمًا بغض النظر عن الظروف، دائمًا تجد طريقًا من خلال التحديات.

ستجد بفاعلية طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومريحًا في الاستجابة بسرعة مع الإلحاح، مع القدرة على تغيير الاتجاه دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.

مسؤولياتك

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، والبريد الإلكتروني والاستجابة للدردشات المباشرة بطريقة فعالة.
• تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.
• تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
• تقديم شروحات مفصلة عن الخدمات.
• فهم والسعي لتلبية مؤشرات الدعم أثناء تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع نصوص الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
• تقديم شروحات مفصلة عن الخدمات.

خبرتك

• خريجو الجامعات.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية.
• متحدث أصلي باللغة العربية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، بروفايل B1.
• القدرة على استخدام الحواسيب.
• القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية رائعة.
• القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء.
• القدرة على حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة.
• المرونة في ساعات العمل/الأيام المتناوبة.

يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقدم.