قائد فريق رعاية العملاء

Client of Worldwide Recruitment Solutions

نشرت في 22 سبتمبر

الخبرة

3 - 7 سنوات

موقع العمل

العراق - العراق

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

  • الإشراف، والتوجيه، وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال B2B لتحقيق أهداف الأداء.
  • مراقبة العمليات اليومية، وضمان حل جميع استفسارات العملاء ومشاكلهم بسرعة وباحترافية.
  • إجراء اجتماعات دورية للفريق، وجلسات تدريب، ومراجعات الأداء.
  • إعداد وتحليل التقارير باستخدام Microsoft Excel لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، والإنتاجية، وجودة الخدمة.
  • تطوير وتنفيذ تحسينات العملية لتعزيز كفاءة الفريق ورضا العملاء.
  • التعامل مع مشكلات العملاء المت escalated وتقديم الحلول في الوقت المناسب.
  • التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
  • ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها وتنظيمات الصناعة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

اللغات: إتقان اللغة الكردية والعربية (محكية ومكتوبة) أمر ضروري.

الخبرة: خبرة مثبتة كقائد فريق في مركز الاتصالات، مشرف، أو دور مشابه في بيئة B2B، ويفضل أن تكون في قطاع التبغ أو السلع الاستهلاكية سريعة الدوران.

مهارات Excel: إتقان متقدم في Microsoft Excel (تحليل البيانات، التقارير، الجداول المحورية، الرسوم البيانية، إلخ).

مهارات قيادية قوية، والتواصل، والمهارات الشخصية.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.

عقلية حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.

القطاع المهني للشركة

  • التجنيد
  • شركة التوظيف
  • البحث التنفيذي

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • قائد فريق رعاية العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Worldwide Recruitment Solutions

https://www.worldwide-rs.com/job/customer-care-team-leader-49064/

وظائف مماثلة

مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Confidential Company

  • 0 - 5 سنوات
  • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

موظف إداري / مساعد إداري

Confidential Company

  • 2 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

العميل السعادة التنفيذي

عرض الكل