قائد فريق خدمة العملاء - SA
Crane Authentication
نشرت في 14 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيعمل قادة فريق خدمة العملاء عن كثب مع مدير خدمة العملاء للمساعدة في تنفيذ مجموعة واضحة من العمليات ومعايير الجودة عبر فريق خدمة العملاء.
سيكون قادة الفريق مسؤولين عن الإشراف على الأداء اليومي لفريق CC لضمان إدارة التذاكر عبر جميع العقود وفقًا لأفضل ممارسات ITIL و العمليات والمعايير الجودة المتاحة. تحديد فجوات المعرفة التي تؤدي إلى التدريب هو جزء مهم من الدور.
سيقدم قادة الفريق الإرشادات للفريق عند الحاجة في التعامل مع وإدارة التذاكر. سيتم أيضًا تقديم مراجعة الجودة والإرشادات حيث يستخدم الفريق Zendesk والعديد من القنوات التي يوفرها.
سيكون قادة الفريق جزءًا أساسيًا حيث يبدأ فريق CC في تقديم الدعم لتذاكر تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركات بالإضافة إلى توسيع الخدمة أيضًا لعقود جديدة ودعم العملاء من العلامات التجارية.
المسؤوليات الرئيسية:
فرد
تقديم التدريب، والإرشاد، والمساعدة لفريق خدمة العملاء حول كيفية التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة وفقًا لمعايير ITIL.
مسؤول عن مراجعة فحوصات الجودة على حل التذاكر وإنتاج تحليل الاتجاهات على دورة حياة التذاكر والتي ستساعد في تحديد المشاكل المحتملة بشكل استباقي.
مراقبة والتحقق من الطلبات والحوادث في أدوات إدارة الخدمة لجميع العقود عن طريق تقييم التأثير والأهمية.
ضمان تسجيل جميع الحوادث وطلبات الخدمة بشكل صحيح، والتقدم بها. مع تحديثات واضحة، والحفاظ على اتساق SLA.
مراقبة أداء التعامل مع المكالمات من قبل الفريق لضمان الحفاظ على SLA المعني.
مراقبة الأداء في التعامل مع الدردشة المباشرة، بالإضافة إلى قدرات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp لضمان تقديم أعلى جودة من الخدمة من قبل وكلاء CC.
فهم إجراءات التصعيد إذا كانت الحادثة لديها القدرة على انتهاك SLA.
إدارة التحديثات بشكل استباقي للمساهمين بحالة الحادث/الطلب حتى الحل ورضا العميل.
المساهمة بنشاط ودعم إنشاء مقالات قاعدة المعرفة.
إعداد تقارير منتظمة كما تحددها العميل (يومية، أسبوعية، شهرية).
الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات البيانات/التحليل غير المجدولة، وفقًا لأولويات الأعمال؛ تشمل إعداد مجموعات البيانات لمزيد من تحليل النتائج.
إظهار العمل الجماعي من خلال دعم ومساعدة قادة الفريق الآخرين/قادة النوبات عند الحاجة.
إعداد جدول نوبات فريق خدمة العملاء.
التصرف والسلوك دائمًا بطريقة تتماشى مع جميع إرشادات وسياسات الشركة، وخاصة تلك المتعلقة بالقيم والسلوكيات، والصحة والسلامة البيئية، والأخلاقيات، ومدونات السلوك.
دعم سلوك العمل كفريق واحد، ومشاركة أفضل الممارسات، والتعاون مع الزملاء خارج نطاق عملهم الخاص.
مشترك بين جميع الأدوار br> لضمان المشاركة الكاملة في عملية مراجعة تطوير الأداء (PDR) والحفاظ على سجل محدث لجميع أنشطة/برامج التدريب والتطوير br> للتصرف والسلوك دائمًا بطريقة تتماشى مع جميع إرشادات وسياسات الشركة، وخاصة تلك المتعلقة بالقيم والسلوكيات، والصحة والسلامة البيئية، والأخلاقيات، ومدونات السلوك، حيث من خلال العيش بقيمنا نقوي ثقافة أعمالنا ونعبر عن فهمنا لمدونة مبادئ الأعمال الخاصة بنا. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول قيم شركتنا في إرشاداتنا العيش بالقيم
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
توجه قوي نحو خدمة العملاء مع نهج واثق وحماسي للعمل
مهارات استماع واستجواب ممتازة.
ITIL v4 Foundation
خبرة في العمل ضمن إطار خدمة الدعم ITIL (الحادث، تنفيذ الخدمة، المشكلة، التغيير)
خبرة في استخدام أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع ITIL
(Remedy, Zendesk )_
خبرة في استخدام أدوات تصور البيانات مثل Power BI، Tableau أو ما شابه ستكون ميزة.
معرفة متقدمة بـ MS Office 365.
معرفة أساسية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات مرغوبة.
القدرة على العمل وفق سياسات وإجراءات صارمة والرغبة في ضمان الاتساق في النهج لجميع المهام.
القطاع المهني للشركة
- تجارة عامة
- تصدير
- استيراد
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق خدمة العملاء - SA
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Crane Authentication
As a partner to businesses and governments, Crane Authentication offers expertise and cutting-edge innovations that protect and enhance products, secure identities, safeguard revenues and enforce compliance. Customers from different business sectors and levels of government trust our team of 1,250 people for their expertise in R&D, security design, engineering and data-driven insights. We are an integral part of Crane NXT, a $2 billion dollar business with over 5,000 associates/p>
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مدخل بينات
Confidential Company
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، الشارقة ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)