مساعد العملاء والمبيعات

Client of Ethics HR

امتلاك عملية التحصيل من البداية إلى النهاية، بدءًا من التذكيرات المبكرة إلى متابعات الحسابات المتأخرة.

• تنسيق حل المدفوعات الفاشلة، وإعادة الجدولة، وطلبات التمديد مع العملاء.
• تسجيل جميع أنشطة التحصيل وتفاعلات العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• خدمة كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء الواردة عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب).
• إرشاد العملاء خلال عملية الانضمام، واستخدام المنتج، وعمليات السداد.
• حل الشكاوى بسرعة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
• التعاون مع فرق المخاطر، والقانونية، والمتخصصين لحالات التصعيد حسب سياسة التحصيل.
• تحديد نقاط الاحتكاك في رحلة العميل وإبراز الفرص لتحسين العمليات.