أخصائي شكاوى العملاء والمطالبات
J&T Express Egypt
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- استلام وتسجيل جميع شكاوى العملاء والمطالبات (بما في ذلك الفقدان والتلف والتأخير والرسوم غير الصحيحة ، إلخ).
- التحقيق في كل حالة من خلال جمع الأدلة مثل سجلات تتبع الشحنات ، وإثبات التسليم / التوقيع / الصور / مقاطع الفيديو ، وتعليقات من موظفي المستودع أو التوصيل.
- تحديد المسؤولية بناءً على سياسة تعويض الشركة وتقديم توصيات للتعويض أو إعادة الشحن أو الاسترداد.
- التنسيق مع الأقسام المالية والقانونية والتشغيلية لتنفيذ عملية التعويض أو الرفض.
- تقديم تحديثات شفافة للعملاء حول تقدم التحقيق والحل النهائي.
- إنشاء وصيانة قاعدة بيانات للشكاوى والمطالبات ، وإجراء تحليل شهري / ربع سنوي للحالات ، واقتراح تدابير وقائية لتجنب تكرار مشكلات مماثلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال ، اللوجستيات ، خدمة العملاء ، أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في التعامل مع شكاوى العملاء ، إدارة المطالبات ، أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع اهتمام شديد بالتفاصيل.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة حالات متعددة في وقت واحد.
- قدرة مثبتة على التعامل مع القضايا الحساسة أو المتصاعدة للعميل بتعاطف واحترافية.
- إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء ، وأدوات إدارة الحالات ، وحزمة Microsoft Office.
- فهم جيد للوجستيات ، سلسلة التوريد ، أو عمليات التسليم السريعة.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تحديد أولويات المهام بكفاءة.
- استعداد للعمل في الموقع في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- التأمين
- الاكتتاب
- المسح
- الاكتواري
الكلمات الرئيسية
- أخصائي شكاوى العملاء والمطالبات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com