مدير مركز اتصالات العملاء

Client of Arkpeoplesolutions

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تبحث مجموعة ضيافة نمط حياة سريعة النمو عن قائد حاد قوي في الجودة لإدارة وظيفة الحجز المركزي والتواصل مع الضيوف عبر عدة ممتلكات.

ستقود الفريق الذي يشكل رحلة الضيف قبل بدء تسجيل الوصول.

في هذا الدور، ستقوم بما يلي:

  • قيادة وتحويل عملية الحجز المركزي والتواصل مع الضيوف عبر عدة فنادق
  • زيادة نسبة التحويل والأداء المالي عبر جميع قنوات الاتصال
  • تصميم وتنفيذ حلول مبتكرة مدعومة بالتكنولوجيا تعزز الكفاءة وتحقق تأثير تجاري قابل للقياس
  • تدريب وتطوير فريق عالي الأداء عبر الصوت والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير القابلة للقياس وثقافة قوية للمسؤولية
  • استغلال البيانات والتحليلات لتحسين مستويات الخدمة والتحويل وتفاعل العملاء
  • التعاون الوثيق مع فرق الإيرادات والرقمية والعمليات لمواءمة الاستراتيجية والمخزون وأداء الطلب
  • ضمان أن كل تفاعل مع الضيوف سلس واستجابي وفعال تجاريًا
  • بناء نموذج مركز اتصالات قابل للتوسع وجاهز للمستقبل لدعم توسع الأعمال

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ستزدهر في هذا الدور إذا كنت:

  • قد قمت بإدارة مركز اتصالات كبير، أو حجز مركزي أو وظيفة تجربة العملاء مع كامل الملكية لنتائج الأداء
  • قد أدرجت بيئات متعددة القنوات (الصوت، الرقمية، الدردشة، الأتمتة) في الضيافة أو الطيران أو السفر أو البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية أو قطاعات عالية الحجم مشابهة
  • تفكر تجاريًا وتفهم التحويل والعائد واستراتيجية البيع الإضافي وتأثير الإيرادات
  • قد نفذت بنجاح مبادرات تكنولوجيا، أتمتة أو تحسين رقمي
  • تستخدم البيانات بثقة لاتخاذ القرارات، ودفع المسؤولية وتحسين النتائج القابلة للقياس
  • تشعر بالطاقة من التحول وليس فقط الحفاظ على الوضع الراهن
  • تبني وتطور فرق عالية الأداء
  • توازن بين التفكير الذي يركز على العملاء والانضباط التشغيلي
  • تستمتع في بيئات سريعة النمو حيث تهم القابلية للتوسع والمرونة

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مدير مركز اتصالات العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Arkpeoplesolutions

https://www.careers-page.com/ark-people-solutions-2/job/5WYR5W5R

وظائف مماثلة

قائد تحويل عمليات مركز الاتصال

Customer Service Officer

Brinks Global Services FZE

  • 3 - 8 سنوات
  • Dubai - United Arab Emirates (UAE)

Manager, Customer Happiness Centre

العميل السعادة التنفيذي

أخصائي عمليات مركز الاتصال

Confidential Company

  • 12 - 18 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل