تنفيذي تفاعل العملاء

Client of Human Capital Group Qatar

جمع وتنظيف والتحقق من صحة ودمج البيانات من مصادر متعددة (CRM، الاستطلاعات، إنترنت الأشياء، والأنظمة التشغيلية).

• تحليل بيانات تفاعل العملاء لتحديد الاتجاهات والأنماط والارتباطات والأسباب الجذرية.
• ترجمة البيانات المعقدة إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات.
• إجراء تحليلات عميقة حول رضا العملاء والشكاوى وكفاءة الخدمة وأداء التفاعل.
• دعم التحليل التنبئي وتحليل الاتجاهات لتوقع احتياجات العملاء وتحسين تقديم الخدمة.
• تطوير وصيانة وتعزيز لوحات المعلومات التي تغطي المقاييس الرئيسية (CSAT، NPS، SRs، SLA، التحويل، الاحتفاظ).
• تصميم وإدارة لوحات المعلومات التفاعلية باستخدام أدوات مثل Power BI أو Tableau.
• عرض البيانات بشكل واضح وبديهي وموجه نحو اتخاذ القرار لمختلف أصحاب المصلحة.
• إنتاج تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب أسبوعية وشهرية وتقارير على مستوى الإدارة.
• أتمتة التقارير المتكررة وتحسين كفاءة التقارير.
• مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء عبر قنوات متعددة (الاستطلاعات، الشكاوى، مركز الاتصال، المنصات الرقمية).
• تتبع معدلات الاستجابة والتوصية بتحسين جودة البيانات والمشاركة وتجربة العملاء.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان دقة البيانات وتناسقها ودمجها عبر الأنظمة.
• تحديد وتتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك الامتثال لـ SLA وأداء مبادرات التفاعل.
• تحديد الفرص للأتمتة والتحسين المستمر، ودعم تنفيذ أدوات جديدة (مثل Genesys Cloud) مع تعزيز ثقافة مدفوعة بالبيانات.
• أداء أي مهام ومسؤوليات أخرى يكلف بها المدير المباشر أو الإدارة، بما يتماشى مع أولويات المؤسسة ومتطلبات العمل.