مدير التفاعل مع العملاء
Sanofi
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير وتنفيذ خطة النمو المتكاملة (IGP) مع التركيز على تميز تجربة العملاء، مما يظهر الشغف لإنشاء تجارب عملاء استثنائية تعود بالنفع في النهاية على المرضى
- المشاركة بنشاط في فرق تخطيط الإطلاق متعددة الوظائف، والمساهمة في تطوير الاستراتيجيات وضمان دمج صوت العميل. دعم إنشاء مواد الإطلاق، تنسيق الأنشطة الموجهة للعملاء، والمساعدة في تنفيذ إطلاق المنتجات بنجاح.
- تحديد إمكانيات النمو من خلال تحليل مدعوم بالبيانات لقطاعات العملاء وتحديد أولويات المبادرات وفقًا لذلك، باستخدام approaches المستشرفة لتوقع الاتجاهات المستقبلية في توقعات العملاء
- تحديد وتنفيذ المبادرات الأساسية للعلامة التجارية/المرض التي تتجاوب مع الجماهير المستهدفة، مع السعي باستمرار لفرص جديدة لتحسين رحلات العملاء
- إنشاء رحلات حملات شاملة عبر قنوات متعددة تقدم تجارب عملاء سلسة، وتعزيز التعاون بين الفرق لضمان نهج متكامل
- تطوير استراتيجيات محتوى رقمي وتحسين مزيج القنوات لتعظيم تفاعل العملاء، مع احتضان التقنيات والمنصات المبتكرة
- تحديد وتنفيذ محتوى وحدات وحلول للمرض مصممة لتناسب شخصيات العملاء المحددة، مما يظهر الإبداع والقدرة على التكيف في تلبية احتياجات العملاء المتنوعة
- تتبع مقاييس الأداء وفعالية التسويق مع حرص عالي على KPIs، والسعي المستمر للتحسين وتحديد معايير طموحة
- إدارة تخطيط الميزانية والسيطرة (الخطة الاستراتيجية، A&P) لضمان تخصيص الموارد بكفاءة، واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات مع الحفاظ على التركيز على العملاء
- التشاور بشأن نماذج الذهاب إلى السوق التي تعطي الأولوية لتركز العملاء، والدعوة لنهج تصميم موجه نحو المستخدم في جميع المبادرات الموجهة للعملاء
- تحفيز التميز في تنفيذ التكتيكات، مع ضمان الاهتمام الدقيق بالتفاصيل وتقديم نتائج عالية الجودة باستمرار
- تحديد الفرص لتحسين رحلات المستخدم وتحسين العمليات استنادًا إلى ملاحظات العملاء، مما يظهر التفكير التحليلي وحل المشكلات الإبداعي
- قيادة التعاون عبر الوظائف لضمان تجارب عملاء متسقة عبر جميع نقاط الاتصال، وبناء الثقة وتعزيز التواصل المفتوح
- تحفيز البحث والتصميم والنمذجة والتحقق من صحة حلول تجربة العملاء، مع اتخاذ مخاطر مدروسة لتطوير نهج مبتكرة تلبي احتياجات العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرات المطلوبة
درجة البكاليوس في التسويق أو الأعمال أو مجال ذي صلة؛ يُفضل الحصول على ماجستير في إدارة الأعمال
5+ سنوات من الخبرة في إدارة تجربة العملاء، ويفضل أن تكون في الصناعات الصيدلانية أو الصحية
إظهار التفكير الاستراتيجي من خلال ربط احتياجات العملاء بأهداف الأعمال بينما يتم بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
تطبيق مهارات إدارة المشاريع للتعامل مع أولويات متعددة بفعالية ضمن فرق التخطيط والتنفيذ متعددة الوظائف
نجاح ملموس في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تركز على العملاء تدفع نمو الأعمال وإطلاق المنتجات بنجاح
خبرة في وضع معايير عالية وتقديم تحسينات قابلة للقياس في مقاييس رضا العملاء ومؤشرات أداء الإطلاق
فهم قوي لمنصات التسويق الرقمي والتقنيات الناشئة التي تعزز من تفاعل العملاء طوال عملية إطلاق المنتج
قدرة مثبتة على التعاون عبر الوظائف وقيادة الفرق متعددة الوظائف نحو أهداف العملاء المشتركة
خبرة في تحليل بيانات العملاء وترجمة الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ
معرفة بالأساليب المبتكرة مثل سكروم، الشركات الناشئة الرشيقة، الضغط، والتفكير التصميمي
سجل حافل في اتخاذ مخاطر مدروسة لتطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء
مهارات إدارة مشاريع ممتازة مع القدرة على تحديد أولويات مبادرات متعددة، بما في ذلك تنسيق أنشطة وفعاليات الإطلاق
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Sanofi
Join Sanofi and step into a new era of science - where your growth can be just as transformative as the work we do. We invest in you to reach further, think faster, and do what s never-been-done-before. You ll help push boundaries, challenge convention, and build smarter solutions that reach the communities we serve. Ready to chase the miracles of science and improve people s lives? Let s Pursue Progress and Discover Extraordinary together. At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, protected veteran status or other characteristics protected by law.