أخصائي مشاركة العملاء Qatar Foundation

مجالات النتائج الرئيسية:

• إجراء تحليل البيانات لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التي تواجه العملاء، وتحويل الرؤى إلى معلومات قيمة لدعم مبادرات التفاعل مع العملاء.
• توثيق ومراجعة متطلبات الأعمال المتوافقة مع احتياجات العملاء، واقتراح توصيات لتحسين تجربة العملاء.
• البحث والتوصية بأفضل الممارسات التي تركز على العملاء، وتقديم التوجيه حول أدوات وأساليب حل المشكلات.
• تحديد الخدمات التي تعزز التركيز على العملاء، ودفع التغيير الثقافي نحو التحسين المستمر الذي يركز على رضا العملاء.
• مراقبة جودة الخدمة، والإبلاغ عن المشكلات والحفاظ على سجلات محدثة لتتبع مبادرات التفاعل مع العملاء.
• تقييم فعالية حلول التفاعل مع العملاء، وتحديث السياسات والإجراءات المتوافقة مع أفضل الممارسات في QF.
• تقديم الخبرة في منهجيات التفاعل مع العملاء، ودعم التخطيط السنوي للأعمال والطلبات الطارئة. تنسيق مشاريع التفاعل مع العملاء، ودعم الأنشطة المتعلقة بالتخطيط السنوي وتحديد الأهداف.
• تعزيز بيئة تعاونية تركز على العملاء، والمساهمة في القطريه وتوجيه الآخرين لتحقيق أفضل الممارسات.
• مشاركة أفضل الممارسات ضمن فريق التفاعل مع العملاء، وأداء مهام إضافية لتلبية متطلبات الدور وأهداف QF مع تشجيع الامتثال للحكم.
• أداء مهام وواجبات أخرى حسب الحاجة لتلبية متطلبات الدور ودعم أهداف التميز التشغيلي.br>

المعرفة والمهارات والخبرة الأدنى:

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، الهندسة، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
• 6-8 سنوات من الخبرة العملية الكاملة ذات الصلة في تحسين العمليات، التميز التشغيلي، أو أدوار التحسين المستمر.
• الشهادات في Lean Six Sigma، تحسين العمليات، أو منهجيات التحسين المستمر الأخرى مرغوبة.
• الخبرة في المؤسسات التعليمية، أو المنظمات غير الربحية، أو المنظمات التي تقدم خدمات مهنية مرغوبة.
• الإلمام بممارسات وأساليب إدارة المشاريع.
• معرفة قوية بمنهجيات وأدوات وتقنيات التحسين المستمر.
• الإجادة في رسم خرائط العمليات، تحليل البيانات، وتوثيق العمليات.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية فعالة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق.
• مهارات كتابة ممتازة مع القدرة على صياغة وتحرير مجموعة متنوعة من التقارير المكتوبة والاتصالات والتعبير عن الأفكار بوضوح وإيجاز؛ إتقان العربية هو ميزة
• الإجادة في تطبيقات MS Officebr>