وكيل تفوق العملاء

3Sixty

ملخص الوظيفة

سيكون مدير الحسابات مسؤولاً عن إدارة ورعاية العلاقات مع المهنيين والعيادات السنية، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة وتجربة إيجابية للعملاء. تتطلب هذه الوظيفة تواصلًا استباقيًا، وإدارة الحالات، والتنسيق مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للحسابات السنية المخصصة، وإدارة الاتصالات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ومنصات أخرى.
• الإشراف على دورة حياة حالات العملاء بالكامل، من التقديم إلى التسليم، وضمان الدقة والانتهاء في الوقت المناسب.
• التعامل مع استفسارات العملاء، والشكاوى، والطلبات الخاصة بمهنية وعجلة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (المبيعات، العمليات، التقنية، اللوجستيات) لحل المشكلات وتلبية مواعيد الخدمة.
• متابعة العملاء بشأن الحالات الجارية والمكتملة لضمان الرضا وتحديد فرص البيع الإضافي.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة في نظام إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك ملاحظات المكالمات، وحالات القضايا، وتفضيلات العملاء.
• مراقبة وتتبع تقدم الحالة، وتحديث العملاء بشكل استباقي حول تغييرات الحالة أو التأخيرات.
• دعم إدخال حسابات سنية جديدة، بما في ذلك التدريب على الأنظمة والخدمات والعمليات.
• إجراء مكالمات مجاملة وعلاقة منتظمة لضمان التفاعل المستمر والولاء.
• المساعدة في إدارة التصعيدات وتقديم الحلول بما يتماشى مع سياسات الشركة وتوقعات العملاء.