وكيل تجربة العملاء
PARGO EGYPT
نشرت في 25 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل تجربة العملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في تتبع تفاعل العملاء، وحل المشكلات، ودفع التحسينات عبر قنوات متعددة. يتطلب النجاح في هذا الدور مهارات تواصل قوية، وتعاطف، وفهم عميق لأفضل ممارسات خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات- تتبع تجارب العملاء عبر القنوات، والأجهزة، ونقاط الاتصال عبر الإنترنت/خارج الإنترنت.
- تحديد احتياجات العملاء واتخاذ خطوات استباقية لضمان تجارب إيجابية.
- تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء، والاستفسارات، والحلول بدقة.
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- حل مشكلات العملاء، وتصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة.
- إجراء اختبارات الخدمة وتقييم خدمات ما بعد البيع والدعم.
- تقديم ملاحظات حول القضايا المتكررة للعملاء لدعم التحسين المستمر.
- مشاركة رؤى حول احتياجات وتجارب العملاء مع المعنيين لتحسين تقديم الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- على الأقل سنتين من الخبرة كأخصائي تجربة العملاء أو دور دعم العملاء مشابه.
- إجادة جيدة لـ الإنجليزية.
- خبرة واسعة في جمع وتفسير معلومات تجربة العملاء.
- معرفة قوية بـ منصات التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت والقنوات.
- إجادة في مايكروسوفت أوفيس، بالإضافة إلى برامج تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء.
- مهارات تواصل بين شخصية استثنائية مع نهج يركز على العميل.
- قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
- مهارات تواصل وتعاون وحل مشكلات ممتازة.
- درجة البكالوريوس تعتبر ميزة.
- عقلية متمحورة حول العميل.
- مستمع نشط مع ذكاء عاطفي عالٍ.
- معلومات فنية وقابلية للتكيف.
- موجه نحو العمل مع مهارات تنفيذ استثنائية.
- متحمس للعمل في بيئة سريعة التغير ومتغيرة باستمرار.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، مع القدرة على توضيح القضايا المعقدة بوضوح.
- متعاطف، متفائل، وقادر على تحديد الفرص ضمن التحديات.
- تعاوني، متحمس، وراغب في اتخاذ مخاطر محسوبة.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com