أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 8 سنوات
الراتب الشهري
($2,431 - $3,781) د.إ 9,000 - 14,000
موقع العمل
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
المصريه, الفلبينية, الباكستانيه, السريلانكيه
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تحليل تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات لتحديد نقاط الألم والفرص للتحسين في رحلة العميل.
- تطوير وتنفيذ آليات ملاحظات العملاء، مثل الاستطلاعات ونماذج الملاحظات، لجمع الرؤى وفهم احتياجات العملاء.
- استخدام أدوات تصور البيانات لإنشاء تقارير ولوحات معلومات تتعقب مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية والاتجاهات.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل العملاء، وتحديد المشكلات الأساسية واقتراح الحلول.
- التعاون مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك التسويق، والمبيعات، وتطوير المنتجات، لمواءمة استراتيجيات تجربة العملاء.
- مراقبة وتحليل بيانات سلوك العملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تجارب مخصصة وتدخلات مستهدفة.
- ترجمة ملاحظات العملاء ورؤى البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين رضا العملاء وولائهم.
- البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة والاتجاهات الناشئة في تجربة العملاء لإبلاغ اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- إنشاء وصيانة خرائط رحلة العملاء لتصور تجربة العميل من البداية إلى النهاية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- قياس والإبلاغ عن فعالية مبادرات تجربة العملاء، باستخدام البيانات لإظهار تأثيرها على نتائج الأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من 2-8 سنوات من الخبرة في تحليل تجربة العملاء أو دور مشابه، مما يدل على سجل حافل من النجاح.
- مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد الاتجاهات، واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
- إتقان أدوات تصور البيانات (مثل، تابلو، باور بي آي) لإنشاء تقارير ولوحات معلومات جذابة.
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة، مع القدرة على تقديم معلومات معقدة بوضوح وإيجاز.
- قدرة مثبتة على التعاون بفعالية مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق الأهداف المشتركة.
- قدرة مثبتة على التفكير استراتيجياً وتطوير حلول تركز على العميل.
- خبرة في اختبار A/B وطرق التجريب الأخرى لتحسين تجارب العملاء.
- فهم قوي لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ودورها في إدارة تجربة العملاء.
نوع العمل
- عقد
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل رحلة العميل
- رضا العملاء CSAT
- متخصص تجربة العملاء
- محلل بيانات CX
- محلل CX
- تقسيم العملاء
- Nps
- تحليل ملاحظات العملاء
- محلل صوت العميل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Al Ghurair Investment LLC
Al Ghurair Investment is a diversified industrial group based in Dubai with operations spanning more than 50 countries globally. With a rich history of pioneering businesses and technologies, this heritage of innovative success is built upon values of excellence in the products developed and the processes followed. Our Core Areas of Expertise are Foods, Commodities, Construction and Properties. And furthermore, our additional areas of focus include Energy, Printing, Retail and Education.
قراءة المزيدSanchit Khandelwal - Recruitment Specialist
Dubai , UAE UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)