شريك في تجربة العملاء

Starlinks Global

تخطيط العمليات والتحسين: رسم خرائط سير العمل الحالية للعملاء، وتحديد الاختناقات، وتنفيذ التحسينات لتبسيط العمليات وتعزيز رضا العملاء.

تنفيذ أفضل الممارسات: البحث ودمج أفضل الممارسات في الصناعة في العمليات، مع ضمان الامتثال للمعايير واللوائح ذات الصلة.

تحسين العمليات: تحسين العمليات باستمرار لزيادة الكفاءة، وتقليل التكاليف، وتعزيز تجربة العملاء.

التعاون عبر الوظائف: التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل: تطوير الأعمال، العمليات، تكنولوجيا المعلومات، خدمة العملاء) لضمان تكامل العمليات بسلاسة.

توثيق العمليات: الحفاظ على وثائق محدثة للعمليات، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسير العمل.

ضمان الجودة: تنفيذ تدابير مراقبة الجودة لضمان تنفيذ العمليات بشكل متسق.

إدارة الامتثال: ضمان أن جميع العمليات تتوافق مع المعايير القانونية والتنظيمية والصناعية ذات الصلة.

إدارة التغيير: دعم تنفيذ العمليات الجديدة وإدارة التواصل مع أصحاب المصلحة والتبني.

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل: الهندسة الصناعية، إدارة الأعمال، إدارة العمليات، إدارة سلسلة التوريد).
• خبرة مثبتة في منهجيات تحسين العمليات (مثل: Lean، Six Sigma)
• مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة
• مهارات كتابة ممتازة
• مهارات توثيق وتواصل قوية
• القدرة على التعاون بشكل فعال مع فرق متعددة الوظائف
• إجادة استخدام برامج رسم العمليات (مثل: Lucidchart، Visio)