مستشار تجربة العملاء

Maersk Group

ملخص الوظيفة

في ميرسك، نبذل جهدًا إضافيًا لخدمة عملائنا بأفضل طريقة ممكنة. نعمل بجد لبناء وتعزيز علاقات العملاء، مع التأكد من فهمنا لدوافع أعمالهم حتى نتمكن من تحسين التعاون والعمليات والنتائج باستمرار لفائدة كل من العميل وميرسك.

نحن نبحث عن استشاري تجربة العملاء متحمس للغاية للانضمام إلى فريقنا ودعم واحدة من أكثر العلامات التجارية المعترف بها في العالم في إدارة عمليات سلسلة التوريد الخاصة بها. توفر هذه الوظيفة فرصة ممتازة للتعلم والنمو وإحداث تأثير ملموس أثناء تقديم تجارب عملاء استثنائية عبر سلسلة قيمة الخدمات اللوجستية.

المسؤوليات الرئيسية

• فهم متطلبات العملاء وتلبية توقعات العملاء باستمرار.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين.

• تحديد الفرص لخلق قيمة إضافية من خلال حلول ميرسك اللوجستية المتكاملة.

• التوصية بشكل استباقي بتحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء وتقديم الخدمة.

• تحمل المسؤولية عن رضا العملاء ودفع مبادرات التحسين المستمر.

• التعاون عن كثب مع فريق المبيعات لتعزيز علاقات العملاء ودعم نمو الأعمال.

• ضمان حل استفسارات العملاء وقضايا الخدمة في الوقت المناسب وبشكل فعال.

• توقع التحديات التشغيلية والتواصل بشكل استباقي مع الحلول للعملاء وأصحاب المصلحة.

• دعم عملية انضمام وتنفيذ العملاء الجدد، والبرامج، وحلول اللوجستيات.

• إدارة عمليات الشحن من البداية إلى النهاية بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة.

• تحمل المسؤولية عن قضايا العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حل ناجح.

• العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف مع دعم وإرشاد أعضاء الفريق عند الحاجة.

• الحفاظ على معلومات دقيقة عن العملاء والشحنات في الأنظمة والمنصات ذات الصلة.

• مراقبة أداء الخدمة وتحديد الفرص لتحسين الكفاءة التشغيلية.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكاليوس في اللوجستيات، إدارة سلسلة التوريد، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• 2-5 سنوات من الخبرة في مجالات اللوجستيات، سلسلة التوريد، الشحن، أو خدمة العملاء.

• تفضل الخبرة في دعم العملاء، خدمة العملاء، أو العمليات اللوجستية.

• فهم قوي لعمليات سلسلة التوريد والنقل هو ميزة.

• تُعتبر الخبرة في العمل مع أنظمة إدارة العملاء والمنصات التشغيلية مفيدة.

• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل اللفظي باللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات والكفاءات

• إدارة علاقات العملاء

• تميز خدمة العملاء

• معرفة اللوجستيات وسلسلة التوريد

• حل المشكلات واتخاذ القرارات

• إدارة أصحاب المصلحة

• تحسين العمليات والتحسين المستمر

• مهارات التواصل والمهارات الشخصية

• التنظيم وإدارة الوقت

• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات

• التعاون والعمل الجماعي

• القدرة على التكيف والمرونة

• الاهتمام بالتفاصيل

كيف يبدو النجاح

• تقديم تجربة عملاء إيجابية باستمرار.

• الحفاظ على علاقات قوية ومنتجة مع العملاء.

• حل قضايا العملاء بسرعة وفعالية.

• تحديد الفرص لتحسين الأداء التشغيلي ورضا العملاء.

• دعم تنفيذ الشحن الناجح ورؤية سلسلة التوريد.

• المساهمة في احتفاظ العملاء ونمو الأعمال على المدى الطويل.