تنفيذي تجربة العملاء - دبي مول

Herm s

ملخص الدور

• بصفتك مسؤول تجربة العملاء، ستكون مسؤولاً عن ضمان أن يتمتع كل عميل بتجربة استثنائية ولا تُنسى تعكس قيم ومعايير علامتنا التجارية.
• بالتعاون الوثيق مع فريق المتجر، يدعم مسؤول تجربة العملاء أجواء دافئة ومرحب بها وشخصية تركز على الخدمة، مع معالجة احتياجات العملاء بشكل استباقي وتعزيز تجربة التسوق بشكل عام
  
  

• تحية وترحيب حار بالعملاء، مما يخلق بيئة مريحة وجذابة
• التفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وأسلوبهم، وتقديم توصيات مخصصة، باستخدام أدوات إدارة الحركة إذا لزم الأمر
• إدارة وقت الانتظار بفعالية من خلال تطبيق التواصل اللفظي وغير اللفظي المناسب واستخدام أدوات إدارة الحركة إذا لزم الأمر
• دعم فريق المبيعات في تقديم تجربة سلسة للعملاء من خلال تنسيق الخدمات مثل حجز المنتجات، مواعيد العملاء، طلبات العملاء، استلام العناصر المدفوعة والمتابعات
• مراقبة ومتابعة ملاحظات العملاء على أرض المتجر لضمان أن يتم التواصل بسرعة مع المديرين (إذا لزم الأمر)، ومعالجة القضايا وحلها بطريقة تركز على العميل
• عرض ودعم والمساعدة في تنظيم وتنفيذ الفعاليات أو التجارب داخل المتجر التي تهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء. مشاركة القصص والحكايات عن هيرميس مع العملاء كلما كان ذلك ممكنًا
• التعاون مع العاملين في المتجر وفريق المبيعات والإدارة لضمان أن تكون المناطق الموجهة للعملاء مصانة بشكل مثالي ومخزنة
• الحفاظ على سجلات تفضيلات العملاء المنتظمين وتفاعلاتهم وملاحظاتهم بما يتماشى مع ممارسات إدارة علاقات العملاء
• العمل كسفير للعلامة التجارية، تجسيد قيم العلامة التجارية والحفاظ على مظهر ودود وأنيق
• ضمان اتباع جميع الإرشادات المتعلقة بالخدمة ومعايير العلامة التجارية باستمرار
• بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء لتشجيع الزيارات المتكررة
• دعم جهود الولاء والاحتفاظ من خلال التفاعل مع العملاء عبر التواصل المخصص والخدمات الخاصة مثل استشارات الجمال وخدمات الطعام والشراب
• التعلم المستمر عن تفضيلات العملاء المتطورة لتقديم مساعدة مخصصة تجعلهم يشعرون بالقيمة والفهم
• تقديم المعلومات حول المركز التجاري وخدمات المتجر والأحداث الثقافية الهامة في المدينة
  
  

• الكفاءة والتميز التشغيلي إدارة الحركة ووقت الانتظار
• الخبرة في المنتج والعلامة التجارية فهم عميق لتراث العلامة التجارية وقيمها ومنتجاتها لتثقيف وإلهام العملاء
• تجربة انتظار سلسة الالتزام بتوقعات مستوى الخدمة
• التعاون ودعم الفريق ملاحظات من الفرق والإدارة حول سهولة التعاون والدعم المقدم (التواصل، المتابعات)
• الاتساق في الحفاظ على وتنظيم المناطق الموجهة للعملاء
• عدد الإجراءات الاستباقية المتخذة لتلبية احتياجات العملاء دون تحفيز (المتابعة، تقديم خدمات مختلفة)