تجربة العملاء التنفيذي

Herm s

المسؤوليات الرئيسية

ملخص الدور

• كموظف تجربة العملاء، ستكون مسؤولاً عن ضمان استمتاع كل عميل بتجربة استثنائية ولا تُنسى تعكس قيم ومعايير علامتنا التجارية.
• بالعمل عن كثب مع فريق المتجر، يدعم موظف تجربة العملاء أجواءً دافئة ومُرحبة وشخصية وموجهة نحو الخدمة، حيث يتعامل بشكل استباقي مع احتياجات العملاء ويرتقي بتجربة التسوق بشكل عام
  
  

• تحية ورحابة استقبال العملاء، مما يخلق بيئة مريحة وجذابة
• التفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وأسلوبهم، مع تقديم توصيات مخصصة، واستخدام أدوات إدارة الحركة إذا لزم الأمر
• إدارة وقت الانتظار بفعالية من خلال تطبيق التواصل اللفظي وغير اللفظي المناسب واستخدام أدوات إدارة الحركة إذا لزم الأمر
• دعم فريق المبيعات في تقديم تجربة سلسة للعملاء من خلال تنسيق خدمات مثل حجز المنتجات، مواعيد العملاء، طلبات الزبائن، استلام العناصر المدفوعة والمتابعات
• مراقبة والمتابعة على ملاحظات العملاء في المتجر لضمان أن يتم إبلاغ المديرين بأي مشاكل على الفور (إذا لزم الأمر) ومعالجتها وحلها بطريقة تركز على العميل
• تقديم الدعم والمساعدة في تنظيم وتنفيذ الفعاليات أو التجارب داخل المتجر التي تهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء. مشاركة القصص والنوادر حول هيرميس مع العملاء كلما كان ذلك ممكنًا
• التعاون مع موظفي المتجر وفريق المبيعات والإدارة لضمان الحفاظ على المناطق الموجهة للعملاء بشكل مثالي ومُخزنة
• الاحتفاظ بسجلات تفضيلات العملاء المنتظمين، والتفاعلات، والملاحظات وفقًا لممارسات إدارة علاقات العملاء
• التصرف كسفير للعلامة التجارية، وتجسيد قيم العلامة التجارية والحفاظ على سلوك ودي وأنيق
• ضمان اتباع جميع الإرشادات المتعلقة بالخدمة ومعايير العلامة التجارية بشكل متسق
• بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء لتشجيع الزيارات المتكررة
• دعم جهود الولاء والاحتفاظ من خلال جذب العملاء بالتواصل الشخصي والخدمات الخاصة مثل استشارات الجمال والخدمات الغذائية
• التعلم باستمرار عن تفضيلات العملاء المتطورة لتقديم المساعدة المخصصة التي تجعلهم يشعرون بالتقدير والفهم
• تقديم المعلومات حول المركز التجاري، خدمات المتجر والأحداث الثقافية الهامة في المدينة
  
  

• الكفاءة التشغيلية والتميز إدارة الحركة ووقت الانتظار
• خبرة المنتج والعلامة التجارية فهم عميق لتراث العلامة التجارية وقيمها ومنتجاتها لتثقيف وإلهام العملاء
• تجربة انتظار سلسة الالتزام بتوقعات مستوى الخدمة
• التعاون ودعم الفريق ملاحظات من الفرق والإدارة حول سهولة التعاون والدعم المقدم (التواصل، المتابعات)
• الاتساق في الحفاظ على وتنظيم المناطق الموجهة للعملاء
• عدد الإجراءات الاستباقية المتخذة لتلبية احتياجات العملاء دون حوافز (المتابعة، تقديم خدمات مختلفة)