أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الغرض من الدور:
المسؤول عن تجربة العملاء في ميستر بيكر ذ.م.م هو ضمان أن تعكس كل تفاعل مع العملاء قيم العلامة التجارية من حيث الجودة والدفء والاحتفال. يركز الدور على تقديم تجارب عملاء سلسة عبر جميع نقاط الاتصال - في المتجر، عبر الإنترنت، وعبر التوصيل - من خلال إدارة الملاحظات، وحل الاستفسارات، وتحليل اتجاهات الرضا، ودعم مبادرات تحسين الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
1. خدمة العملاء وإدارة العلاقات
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، والملاحظات، والشكاوى عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والقنوات الشخصية.
- ضمان حل جميع مشاكل العملاء بشكل سريع، وتعاطفي، واحترافي للحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
- التنسيق مع فرق المتجر، والعمليات، وشركاء التوصيل لضمان معالجة الطلبات بشكل سلس واسترداد الخدمة عند الحاجة.
- الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة لملفات تعريف العملاء، والتفضيلات، وتاريخ الطلبات لتعزيز التخصيص.
2. تجربة ورصد الجودة
- إجراء فحوصات منتظمة على جودة الخدمة ومعايير التوصيل عبر الفروع.
- مراقبة المراجعات عبر الإنترنت، والتقييمات، والملاحظات على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد مجالات تحسين الخدمة.
- العمل مع فرق التسويق والعمليات لضمان تجربة علامة تجارية متسقة عبر جميع نقاط اتصال العملاء.
- المشاركة في عمليات تدقيق سرية أو تقييمات رحلة العملاء لتحديد الفجوات في الخدمة.
3. البيانات والتقارير
- تتبع وتحليل وتقديم تقارير عن اتجاهات ملاحظات العملاء ومقاييس الرضا (CSAT، NPS، وقت استجابة الشكاوى، إلخ).
- إعداد تقارير شهرية تسلط الضوء على رؤى العملاء الرئيسية وتوصيات التحسين.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والحلول لأغراض التدقيق والامتثال.
4. التعاون ومبادرات التحسين
- دعم تنفيذ مشاريع تحسين تجربة العملاء بالتنسيق مع فرق التسويق، والعمليات، وتكنولوجيا المعلومات.
- تقديم الملاحظات لفرق تطوير المنتجات والعمليات بناءً على اقتراحات العملاء المتكررة.
- المساعدة في تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية على الاتصال، وآداب الخدمة، والتعامل مع الشكاوى.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء، ويفضل في صناعة المواد الغذائية والمشروبات، أو التجزئة، أو الضيافة.
- مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (العربية ميزة).
- مهارات التعامل مع الآخرين وحل المشكلات قوية.
- إجادة أدوات إدارة علاقات العملاء، وMS Office، ومنصات التواصل الاجتماعي.
- خبرة في إدارة نقاط اتصال العملاء عبر الإنترنت وغير المتصل (الموقع الإلكتروني، WhatsApp، تطبيقات التوصيل، إلخ).
الكفاءات الأساسية:
- عقلية تركز على العملاء
- مهارات اتصال وتعاطف قوية
- إدارة الوقت والقدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد
- قدرة تحليلية وإبلاغ
- التعاون والتنسيق في الفريق
- موقف إيجابي والانتباه إلى التفاصيل
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Mister Baker LLC
Mister Baker LLC
Thoufiq
Unit No. 27/2704, Jumeirah Living for World Trade Centre Residence, 2nd Zabeel Road, Sheikh Zayed Road, Dubai, United Arab Emirates, Dubai, United Arab Emirates (UAE)
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة