مدير خبرة العملاء LVMH

ستتفوق وتستمتع بهذا المنصب إذا كنت مستعدًا للتعامل بنشاط مع المهام التالية:

تجربة العميل

• تجسيد موقف سيفورا وتقديم مثال أمام الفريق.
• تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العملاء.
• تقديم تدريب شامل لمساعدة الفريق في تحقيق جميع مؤشرات الأداء التجارية والتشغيلية.
• تولي قيادة الأقسام والتأكد من إدارة الطابق دائمًا وتغطيته.
• تحفيز الفريق من خلال إدارة فعالة للطابق لضمان تجربة جذابة لعملائنا.
• تقديم الدعم لمدير الطابق كقائد نشط.
• استخدام الأدوات المناسبة (مقياس الحب وCEE) لتحليل الرضا العام واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء.
• إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة.
• العمل بالشراكة مع مدير الخدمات وتدريب الفريق على تقديم خدمات الجمال لدينا لتعظيم رضا العملاء.
• تشجيع الفريق على استخدام الرقمية (تطبيق السعادة) لتقديم خدمة مخصصة؛ مسؤول عن المتابعة اليومية.
• بناء علاقة قوية مع مشرفي العلامات التجارية والمتابعة مع BCs للعلامة التجارية.
• قيادة مديري الفئات الخاصة بك لإنشاء تجربة تسوق إيجابية ونشيطة لتمكين الإنجازات في جميع مؤشرات الأداء التجارية.
• تقديم الدعم لمدير المتجر في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل من أجل تعزيز تجربة العميل ودفع جميع مؤشرات الأداء ذات الصلة.
• تقديم الدعم لمدير المتجر من خلال الحفاظ على خدمة العملاء عالية الجودة وحل شكاوى خدمة العملاء.

المبيعات

• قيادة مديري الفئات الخاصة بك لإنشاء بيئة عمل إيجابية ومثيرة من خلال إدارة فعالة للطابق مع ضمان تحقيق الأهداف.
• قيادة مدير الخدمات لديك لإنشاء تجربة ممتعة وتعليمية مع ضمان تحقيق أهداف الخدمات.
• تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي أُقيمت في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق.
• تحقيق توازن ودفع هدف المبيعات بين منتجات محددة وحصرية ومجموعة سيفورا.
• تقديم الدعم لمدير المتجر في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الأهداف المحددة.
• ضمان مشاركة الإنجازات حسب الساعة مع الزملاء وأن تكون جزءًا نشطًا في تنشيط الطابق وتحفيز الفريق.
• إنشاء مسابقات داخلية مدمرة لتحفيز الفريق وزيادة الإنجازات.

العمليات

• تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات، خطط التخزين، العينات، الأسعار، الترويج والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن) وتقديم الملاحظات.
• المساهمة في تقديم صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تخزين المنتجات.
• مع مديري الفئات، تشجيع الفريق على تطبيق واتباع السياسات والإجراءات المحددة فيما يتعلق بعمليات المتجر.
• مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن المخزون المنخفض إلى مدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون.
• العمل مع مدير العمليات لضمان تلبية معايير العرض والترويج والجودة.
• التحقق من طلب المنصة المقترح من قبل مدير العمليات ومراقبة الأداء اليومي عن كثب.
• التنسيق مع أقسام الفئات بشأن خطط التخزين، والابتكارات، وتنقلات العلامات التجارية، وتغييرات الشبكات وغيرها. والتواصل مع الفريق المعين لك.

الأعمال

• تقديم الدعم لمدير المتجر بمعرفة ظروف السوق، المنافسة، احتياجات العملاء، إلخ.
• تحليل جميع مؤشرات الأداء ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين.
• تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لدفع مبيعات العلامات التجارية العليا والسفلى.
• إدارة مؤشرات الأداء التجارية وسلوك بيع الفريق في متاجرنا ذات الحجم الأكبر، بينما نقدم تجربة عملاء لا تُنسى.
• تقديم توصيات حول المنتجات وملاحظات نوعية بناءً على المعرفة المحلية عن السوق واحتياجات العملاء بشكل استباقي إلى HO وCATMAN.
• وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتعظيم أداء المنتجات، من خلال الاستفادة من الترويج البصري، التدريب والاتجاهات الشهرية.
• تخطيط وتنفيذ ومراقبة الأحداث الترويجية أو العروض داخل المتجر.
• مواكبة الاتجاهات وإجراء زيارات وتحليلات السوق لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال.
• مع فريقك من مديري الفئات التأكد من إسهام الجميع في تقارير الأعمال حسب الحاجة لتكوين صورة شاملة عن الأعمال.

الأشخاص

• تحفيز وتطوير مديري الفئات وفريق المتجر من خلال التدريب اليومي / الملاحظات.
• التواصل وإلهام الفريق حول استراتيجية الأعمال، الرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال تنشيط الملخصات، التدريب والتدريب.
• زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال المدح والتعليقات على أدائهم.
• تحديد، والانخراط في توظيف وتطوير المواهب وضمان خطط الخلافة بالتعاون مع مدير المتجر.
• ضمان حضور الفريق للتدريب والمتابعة بعد التدريب.
• ضمان استخدام الفريق لأداة Axonify كأداة تعليمية؛ المتابعة اليومية على متوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق.
• ضمان تجربة جمال جذابة من خلال إجراء تقييمات شهرية.
• تسهيل الاجتماعات الشهرية للفريق مع مديري الفئات لتحليل ومناقشة أدائهم.
• تحمل المسؤولية عن عملية PCR وPIP للفريق المعين بالكامل.
• الإشراف على الإجازات السنوية للفريق والتنسيق مع مدير المتجر للحصول على الموافقة النهائية وفقًا لاحتياجات الأعمال.

المعرفة

• إظهار صورة استثنائية ولغة جسد تتماشى مع الإرشادات المحددة من قبل سيفورا.
• مواكبة آخر الاتجاهات والمنتجات.
• إلهام، وتوجيه وتدريب الفريق.

العلاقات

العلاقات الداخلية

فريق المتجر (مدير المتجر/المدير، المشرف، مستشارو الجمال)، وفريق المكتب الرئيسي.

العلاقات الخارجية

الموردون، المروجون/مديرو العلامات التجارية/المتدربون، الأمن، فريق التنظيف.