مدير خبرة العملاء

Oman Investment Authority

وصف الوظيفة

• تطوير وتوثيق وصيانة نظام إدارة الجودة الخاص بالشركة ، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ، وسير العمل ، والمعايير.
• ضمان توافق جميع عمليات الجودة مع استراتيجية الشركة وقدرات التشغيل.
• مراجعة وتحديث الوثائق المتعلقة بالجودة باستمرار بناءً على الملاحظات وتحليل الأداء وشكاوى العملاء.
• تدريب الأقسام على إجراءات الجودة وضمان التنفيذ الفعال عبر المبيعات والعمليات.
• تقديم الحكم كسلطة لحل شكاوى العملاء والنزاعات بين المبيعات والعمليات.
• تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل العملاء وتنفيذ إجراءات تصحيحية مع سير عمل واضح للتصعيد والحل.
• إجراء تدقيقات داخلية ومراجعات لضمان الامتثال لإجراءات الجودة وبروتوكولات خدمة العملاء.
• توفير وثائق واضحة وتواصل مع أصحاب المصلحة حول قرارات الجودة والتحسينات.
• تطوير وتقديم تقارير دورية حول مقاييس الجودة وتحليل الشكاوى ومبادرات التحسين.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر باستخدام أساليب الشهادة المعيارية (Lean Six Sigma) أو أساليب مشابهة لتعزيز كفاءة العمليات ورضا العملاء.
• تسهيل التعاون عبر الأقسام لضمان التوافق بشأن أهداف الجودة والتميز.
• تصميم وتنفيذ ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالجودة والتميز التشغيلي وتجربة العملاء.
• تنفيذ أي أنشطة أخرى حسب الحاجة من قبل المدير المباشر.

المؤهلات

• مستوى التعليم درجة البكالوريوس في الأعمال ، الهندسة الصناعية ، أو ما يعادلها.
• يفضل الحصول على شهادة ISO أو الشهادة المعيارية (Lean Six Sigma).

الخبرة

• حد أدنى 8 سنوات من الخبرة ، بما في ذلك 2 سنوات في مستوى إداري.

الكفاءات

• معرفة عميقة بأنظمة الجودة (ISO ، HACCP ، إلخ) وأدوات مثل FMEA و CAPA وتحليل السبب الجذري.
• أساليب الشهادة المعيارية (Lean Six Sigma) لتحسين الأداء وتقليل الفاقد / التباين.
• التركيز على تقديم تجربة عملاء عالية الجودة.
• استباقية في تحديد نقاط الألم وضمان معالجة شكاوى العملاء بحلول منظمة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.
• مهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.