موظف خبرة العملاء Alturki Holding

الغرض الرئيسي من الوظيفة هو تعزيز الرحلة الشاملة للعملاء من خلال الجمع بين الدعم المباشر والتركيز القوي على العمليات الخلفية، والتقارير، وتحليل الأداء. تضمن هذه الوظيفة تميز الخدمة من خلال رؤى مدفوعة بالبيانات، وتحسينات في العمليات، والتعامل الفعال مع تفاعلات العملاء وسير العمل الداخلي. تحسين جميع جوانب رحلة العميل في المنطقة، وضمان الرضا والولاء طوال دورة حياة العميل. تحسين المبيعات التراكمية، وزيادة نمو الإيرادات من خلال الترويج للمنتجات ذات القيمة المضافة التي تلبي متطلبات العملاء والحفاظ على رحلة ممتعة. سيفهم هو/هي تأثير خلق تجربة العميل وبالتالي التأثير على النتائج النهائية، حيث يلعب دورًا من الأدوار الحيوية في الشركة. المسؤوليات عمليات المكتب الخلفي & التقارير (التركيز الأساسي ~60%) إعداد تقارير تجربة العملاء اليومية، الأسبوعية، والشهرية (تحليلات مبيعات SES، المبيعات الإضافية، اتجاهات الشكاوى). تحليل بيانات ملاحظات العملاء لتحديد الأنماط، والمشكلات المتكررة، وفرص التحسين. التنسيق مع الأقسام الداخلية (الأسطول، العمليات، خدمة العملاء) لحل المشكلات النظامية. مراقبة التقارير الميدانية من خلال كتاب SIXT وإنتاج تقارير استثنائية. توثيق وتحسين إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لعمليات خدمة العملاء. تدقيق تفاعلات المعملاء والمعاملات لضمان الجودة والامتثال. دعم مبادرات الأتمتة (أدوات CRM، أنظمة التقارير). التعامل مع الحالات المت escalated التي تتطلب التحقيق والمتابعة التفصيلية. الحفاظ على سجلات دقيقة للشكاوى، والحلول، والإجراءات التصحيحية. تفاعل العميل & الدعم (~40%) التدريب والمراقبة المباشرة في العدادات لمعايير خدمة العملاء SIXT وتحسين المبيعات الإضافية. حل الشكاوى بكفاءة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية. تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحديد فرص التحسين. تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام ذات الصلة عند الحاجة. متابعة العملاء لضمان الرضا وإغلاق القضايا. الحفاظ على معايير علامة SIXT في جميع اتصالات العملاء.