موظف خبرة العملاء

Almanea Co.

وصف الوظيفة:

إن موظف تجربة العملاء هو عضو رئيسي في الفريق، مسؤول عن ضمان تجربة استثنائية لكل عميل يزور المتجر. يركز هذا الدور على إدارة شكاوى العملاء وطلباتهم، وتقديم المساعدة المباشرة في المتجر، ومراقبة ومعالجة المؤشرات التي قد تؤثر على رضا العملاء بشكل استباقي. كما يقومون أيضًا بتصعيد القضايا المعلقة عند الضرورة ودعم الإدارة خلال تفتيش وزارة التجارة لضمان الالتزام بالمعايير واللوائح.

المهام والمسؤوليات:

• تحية العملاء داخل المتجر، وتقديم الدعم، والرد على استفساراتهم.

• استقبال ومعالجة شكاوى العملاء وطلبات بشكل فعال لضمان رضاهم.

• متابعة الطلبات المعلقة مع الأقسام المعنية وتصعيدها عند الضرورة.

• توثيق الشكاوى والملاحظات وتقديم تقارير دورية للإدارة.

• ضمان تطبيق سياسات وإجراءات تجربة العملاء المعتمدة في المتجر.

• تقديم اقتراحات لتحسين تجربة العملاء وتقليل أسباب الشكاوى.

• دعم موظفي المبيعات في كيفية التعامل مع العملاء بشكل أفضل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.

• القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.

• مهارات متابعة وتنظيم عالية.

• معرفة بأساسيات تجربة العملاء وجودة الخدمة.

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.

• إجادة استخدام الحواسيب، وأنظمة المتجر، وإدارة علاقات العملاء.

• اللباقة ومهارات التواصل الجيدة مع شرائح العملاء المختلفة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء داخل المتجر.

• معرفة بالسياسات واللوائح المتعلقة بحقوق المستهلك