مدير كبير لتجربة العملاء

Orascom Development Egypt

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تصميم وتحسين
العمليات


تصميم وتحسين
العمليات من البداية إلى النهاية عبر رحلة العميل لضمان الكفاءة،
الاتساق، وتجربة سلسة.

مراقبة والإشراف على
تحسين نظام إدارة علاقات العملاء لتعزيز تفاعلات العملاء وإدارة
البيانات.


رؤى العملاء و
الملاحظات


قيادة جمع و
تحليل ملاحظات العملاء، والاستطلاعات، وبيانات درجة المروج الصافي (NPS) لدفع
اتخاذ القرارات المدفوعة بالبيانات.


تحديد نقاط الألم في
رحلة العميل وتنفيذ خطط التحسين لتعزيز رضا العملاء.


حل المشكلات وإدارة
التصعيد


متابعة ومراقبة
حل القضايا المتصاعدة للعملاء بسرعة وفعالية، وتقليل
الانقطاع في تجربة العملاء.


التعاون مع الفرق المعنية لضمان حل
مخاوف العملاء بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
مراقبة الأداء:

مراقبة والإبلاغ عن
مؤشرات رضا العملاء، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة العليا.


تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس
فعالية مبادرات تجربة العملاء.

التعاون عبر الوظائف


إدارة المشاريع عبر الوظائف
لتعزيز تجربة العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة.

10- التعاون مع فرق مثل العمليات،
المبيعات، وتكنولوجيا المعلومات لمواءمة الاستراتيجيات وتحسين رحلة العملاء بشكل عام.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
    يفضل الحصول على درجة الماجستير.
  • حد أدنى
    10 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، علاقات العملاء، أو مجال ذي صلة، مع وجود 5 سنوات على الأقل في دور قيادي.
  • سجل حافل مثبت في تصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء.
  • عقلية مدفوعة بالبيانات مع خبرة في تحليل ملاحظات العملاء وترجمة الأفكار
    إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
  • مهارات حل المشكلات
    واتخاذ القرار، مع القدرة على التعامل مع قضايا العملاء المعقدة
    بفعالية.
  • إجادة
    في أدوات إدارة علاقات العملاء، ومنصات الاستطلاعات، وبرامج تحليل البيانات.
  • اللغات:
    العربية والإنجليزية بطلاقة في الحديث والكتابة.
  • مهارات الكمبيوتر:
    MS Office (ورد، إكسل)

القطاع المهني للشركة

  • العقارات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مدير كبير لتجربة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Orascom Development Egypt

https://www.orascomdh.com/careers/all-current-opportunities