أخصائي تجربة العملاء دبي، الإمارات العربية المتحدة

Talabat

عنوان الوظيفة
أخصائي تجربة العملاء دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
أخصائي تجربة العملاء دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
تقوم طلبات بتوظيف أخصائي تجربة العملاء في دبي، الإمارات العربية المتحدة لتحليل ملاحظات العملاء، ومراقبة مقاييس الرضا، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تعزز تجربة المستخدم. ستدير هذه الوظيفة NPS، وملاحظات الحل، وأبحاث الاكتشاف لدعم اتخاذ القرارات المدفوعة بالبيانات عبر وظائف الأعمال.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمة المستهلك
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الراتب: 10PHONE_NUMBER0 شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* تحليل برامج ملاحظات العملاء بما في ذلك NPS، ومقاييس الحل، واستطلاعات ما بعد التفاعل
* تحويل الرؤى النوعية والكمية إلى روايات واضحة للقيادة وأصحاب المصلحة
* إجراء تحليلات عميقة للبيانات عبر رحلات العملاء لتحديد الفرص للتحسين
* التعاون مع فرق CX، والمنتج، والعمليات، والتحليلات لمعالجة التجارب السلبية وتتبع التحسينات
* دعم برنامج صوت العميل من خلال ضمان دقة البيانات وتسليط الضوء على الاتجاهات الناشئة
* المساهمة في أبحاث الاكتشاف حول القضايا الرئيسية مثل الإلغاءات، وتأخيرات الطلب، وأداء الدعم
* إعداد تقارير ورؤى وعروض تقديمية للقيادة العليا ومراجعات الأعمال
* بناء وتحسين لوحات القيادة، والتنبيهات، وأنظمة التتبع لمراقبة الأداء في الوقت الحقيقي

متطلبات المرشح

* 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في رؤى العملاء، أو التحليلات، أو أبحاث تجربة العملاء
* إتقان في Excel، SQL، Tableau، أو Looker مع مهارات تحليلية قوية
* خبرة في العمل مع منصات الاستطلاعات مثل Qualtrics
* القدرة على تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى توصيات قابلة للتنفيذ
* مهارات قوية في التواصل والعرض مع خبرة في التفاعل مع فرق القيادة
* دقة في التفاصيل، واستباقية، وراحة في التنقل عبر الغموض
* خلفية مفضلة في صناعات التكنولوجيا، أو التجارة الإلكترونية، أو اللوجستيات

لماذا تنضم إلينا

* فرصة للتأثير على استراتيجيات تركز على العملاء في واحدة من أسرع المنصات نمواً في المنطقة
* راتب تنافسي مع مزايا جذابة وائتمان طلبات
* بيئة عمل تعاونية مع تعرض دولي
* فرص نمو مهني مدعومة بالتدريب وبرامج الاعتراف
* الوصول إلى مساحات عمل حديثة، ومبادرات رفاهية، ومزايا الرعاية الصحية

عن الشركة
طلبات، ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة، هي المنصة الرائدة في الشرق الأوسط لتوصيل الطعام والتجارة السريعة وعضو في مجموعة Delivery Hero. منذ عام 2004، قامت طلبات بربط ملايين العملاء بالمطاعم، والمحلات المحلية، والبقالة عبر ثمانية دول في المنطقة. تعمل Delivery Hero، المدرجة في بورصة فرانكفورت، في أكثر من 70 دولة في جميع أنحاء العالم. معًا، تواصل طلبات وDelivery Hero إعادة تعريف تجربة العملاء وابتكار اللوجستيات عبر الشرق الأوسط.
تفاصيل المنشور