متخصص تجربة العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

بصفتك متخصصًا في تجربة العملاء، ستكون في طليعة ضمان حصول عملائنا على خدمة ودعم لا مثيل لهما. دورك محوري في تشكيل كيفية إدراك العملاء لشركتنا وعروضها من خلال معالجة احتياجاتهم بفعالية، وحل أي مشكلات، وضمان رضاهم طوال رحلة العميل. ستعمل بشكل وثيق مع أقسام مختلفة لجمع الأفكار وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام. ستكون مهاراتك القوية في التواصل، وقدرتك على حل المشكلات، وتفانيك في رضا العملاء من الأصول الرئيسية في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا وتعزيز الولاء. انضم إلى فريقنا الديناميكي حيث ستؤثر مساهماتك مباشرة على الاحتفاظ بالعملاء والنمو.

• التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة للرد على استفساراتهم بسرعة.
• حل شكاوى العملاء من خلال تحديد المشكلات وتنفيذ حلول فعالة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تقديم الخدمة وتجربة العملاء.
• تتبع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد الأنماط ودفع التحسينات.
• تطوير والحفاظ على معرفة شاملة بمنتجاتنا وخدماتنا.
• تثقيف العملاء حول كيفية الاستفادة من عروضنا لتلبية احتياجاتهم بفعالية.
• إدارة وتحديث حسابات العملاء والسجلات بمعلومات دقيقة.
• إنشاء تجارب شخصية تتجاوز توقعات العملاء وتبني الولاء.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
• المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
• المساعدة في بناء ثقافة تركز على العملاء في جميع أنحاء المنظمة.
• تقديم ملاحظات للإدارة حول اتجاهات الخدمة لتحسين الكفاءات التشغيلية.

• درجة البكاليوس في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو دعم العملاء أمر أساسي.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي متميزة للتفاعل مع عملاء متنوعين.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع التركيز على تقديم حلول فعالة.
• القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات الخاصة بإدارة العملاء.
• موقف إيجابي ونهج استباقي في التعامل مع مشكلات العملاء.