أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لماذا تعتبر هذه الوظيفة مهمة
العملاء في قلب كل ما نقوم به. تضمن هذه الوظيفة أن يشعر عملاء Calo في الكويت بأنهم مسموعون ومدعومون ومقدّرون، مما يحول كل تفاعل إلى تجربة إيجابية. ستكون صوت العميل داخل Calo ووجه Calo للعملاء، مما يجسر الفجوة بين التعليقات، وحل المشكلات، وبناء العلاقات.
نظرة عامة على الوظيفة
كأخصائي تجربة العملاء، ستكون المدافع المحلي عن عملائنا في الكويت. ستقوم بإدارة التصعيدات، وجمع التعليقات، وضمان التواصل السلس بين العملاء وفرقنا الداخلية. من الانخراط عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الدعم المباشر عبر الهاتف أو الدردشة، ستضمن أن يتم الحفاظ على معايير رعاية Calo العالية في كل نقطة تواصل.
ملاحظة: هذه وظيفة قائمة على الورديات مع ساعات عمل بين الساعة 7 صباحًا و11 مساءً. المرونة ضرورية لدعم عملائنا عندما يحتاجون إلينا أكثر.
ما ستقوم به
صوت العميل
- إجراء مقابلات مع العملاء عبر الهاتف أو الفيديو أو شخصيًا.
- تنظيم وتسهيل مجموعات التركيز للعملاء.
- توزيع الاستطلاعات وتحليل النتائج للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن مقاييس مثل NPS، أخطاء الجودة، المبالغ المستردة، إلخ.
التصعيدات ومعالجة الشكاوى
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لحالات التصعيد في الكويت.
- حل المشكلات بتعاطف، احترافية، ورعاية.
- دعم استفسارات الدردشة الحية والهاتف عند الحاجة.
الاتصالات الداخلية
- مشاركة رؤى العملاء مع فرق الإدارة العامة، التسويق، العمليات، المنتج، والنمو.
- الإبلاغ عن الأخطاء، اقتراح تحسينات للميزات، وتقديم تعليقات منظمة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين العروض والخدمات.
الانخراط عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- الرد على التعليقات والرسائل المباشرة على صفحات Calo الاجتماعية في الكويت.
- تمثيل قيم Calo ونبرة الصوت بشكل متسق في جميع الاتصالات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما نبحث عنه
- الخبرة: أكثر من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم.
- الإلمام بأدوات مثل Intercom وZendesk أو منصات مماثلة.
- الراحة في استخدام البيانات لتوليد رؤى وتقارير تجربة العملاء.
- الوعي بالثقافة الكويتية وتوقعات العملاء.
- يجب أن تكون مرنًا تمامًا للعمل في بيئة قائمة على الورديات (بين الساعة 7 صباحًا و11 مساءً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الجدول المحدد)
- شعور قوي بالملكية والدفاع عن العملاء.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
من أنت
- متعاطف، يركز على الناس، وشغوف بمساعدة الآخرين
- هادئ ومتماسك في المواقف الم stressful؛ مرن تحت الضغط
- محلّل مشاكل استباقي بعقلية مركّزة على الحلول
- منظم للغاية وموجه للتفاصيل، خاصة مع المعلومات الحساسة (التسعير، التغذية)
- لاعب فريق إيجابي بعقلية نمو قوية
- متحمس للمساهمة في شركة ذات نمو عالي وهدف محدد
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Calo Inc.
Calo is an app providing personalized meal plans for busy people through nutritional algorithms, built with love by chefs, nutritionists, and software engineers. Launched in Bahrain in 2019, we have since expanded to 7 countries, delivered millions of meals to our customers, and are now expanding our mission of making healthy easy to retail and other verticals. We're on a noble mission to make healthy easy. We think this is one of the most important problems to tackle in our world today. We have global ambitions - no small thinking here.
https://calo.applytojob.com/apply/FrRIRVhqJQ/Customer-Experience-Specialist