أخصائي تجربة العملاء
Talabat
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستفعله
- تحليل برامج ملاحظات العملاء بما في ذلك NPS، مقاييس الحل، واستطلاعات ما بعد التفاعل
- ترجمة الرؤى النوعية والكمية إلى سرد واضح للقيادة وأصحاب المصلحة
- إجراء تحليلات عميقة للبيانات عبر رحلات العملاء لتحديد فرص التحسين
- التعاون مع فرق تجربة العملاء، المنتج، العمليات، والتحليلات لمعالجة التجارب السلبية وتتبع التحسينات
- دعم برنامج صوت العميل من خلال ضمان دقة البيانات وتسليط الضوء على الاتجاهات الناشئة
- المساهمة في أبحاث الاكتشاف حول القضايا الرئيسية مثل الإلغاءات، تأخيرات الطلبات، وأداء الدعم
- إعداد تقارير الرؤى والعروض التقديمية للقيادة العليا ومراجعات الأعمال
- بناء وتحسين لوحات المعلومات، التنبيهات، وأنظمة التتبع لمراقبة الأداء في الوقت الحقيقي
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3 5 سنوات من الخبرة في رؤى العملاء، التحليلات، أو أبحاث تجربة العملاء
متمكن في Excel، SQL، Tableau، أو Looker مع مهارات تحليلية قوية
خبرة في العمل مع منصات الاستطلاعات مثل Qualtrics
القدرة على تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى توصيات قابلة للتنفيذ
مهارات تواصل وعرض قوية مع خبرة في التفاعل مع فرق القيادة
موجهة بالتفاصيل، نشطة، ومرتاحة في التعامل مع الغموض
خلفية مفضلة في صناعة التكنولوجيا، التجارة الإلكترونية، أو اللوجستيات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com