أخصائي تجربة العملاء
ariika
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت في 17 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة وبشكل احترافي.
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان سير الرحلات العملاء بسلاسة من مرحلة ما قبل البيع إلى دعم ما بعد البيع.
مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات ونقاط الألم والفرص لتحسين الخدمة.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
إدارة شكاوى العملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المعنية لحل سريع.
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات في نظام إدارة علاقات العملاء.
تقديم معلومات المنتج، والتوصيات، ودعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها للعملاء.
المساعدة في إنشاء وتنقيح سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
دعم عملية التوظيف والتدريب لأعضاء الفريق الجدد في أفضل ممارسات تجربة العملاء.
المساهمة في التحسين المستمر للعمليات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
3-5 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، دعم العملاء، أو دور مشابه.
قدرة مثبتة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات في بيئة سريعة الوتيرة.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات.
قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق.
خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء.
مهارات تنظيم استثنائية واهتمام بالتفاصيل.
قدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
استعداد للعمل في موقع شركة سريعة النمو ومبتكرة.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com