أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لماذا هذه الوظيفة مهمة
العملاء هم في قلب كل ما نقوم به. تضمن هذه الوظيفة أن يشعر عملاء Calo في الكويت بأنهم مسموعون ومدعومون ومقدّرون، مما يحوّل كل تفاعل إلى تجربة إيجابية. ستكون صوت العميل داخل Calo ووجه Calo للعملاء، جسرًا بين التغذية الراجعة، حل المشكلات، وبناء العلاقات.
نظرة عامة على الدور
كأخصائي تجربة العملاء، ستكون المدافع المحلي عن عملائنا في الكويت. ستدير التصعيدات، تجمع التغذية الراجعة، وتضمن التواصل السلس بين العملاء وفرقنا الداخلية. من التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الدعم المباشر عبر الهاتف أو الدردشة، ستتأكد من أن معايير الرعاية العالية في Calo تُحترم في كل نقطة اتصال.
ملاحظة: هذه وظيفة قائمة على الورديات مع ساعات العمل بين 7 صباحًا و11 مساءً. المرونة أساسية لدعم عملائنا عندما يحتاجون إلينا أكثر.
ما ستفعله
صوت العميل
- إجراء مقابلات مع العملاء عبر الهاتف أو الفيديو أو شخصيًا.
- تنظيم وتسهيل مجموعات التركيز مع العملاء.
- توزيع الاستطلاعات وتحليل النتائج من أجل رؤى قابلة للتنفيذ.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية حول مقاييس مثل NPS، أخطاء الجودة، المبالغ المستردة، إلخ.
التصعيدات ومعالجة الشكاوى
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية للحالات المتصاعدة في الكويت.
- حل المشكلات بتعاطف، احترافية، واهتمام.
- دعم الاستفسارات عبر الدردشة المباشرة والهاتف عند الحاجة.
الاتصالات الداخلية
- مشاركة رؤى العملاء مع فرق الإدارة العامة، التسويق، العمليات، المنتج، والنمو.
- الإبلاغ عن الأخطاء، اقتراح تحسينات الميزات، وتقديم تغذية راجعة منظمة.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتحسين العروض والخدمات.
التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- الرد على التعليقات والرسائل المباشرة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Calo في الكويت.
- تمثيل قيم وتوجه صوت Calo باستمرار في جميع الاتصالات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما نبحث عنه
- الجنسية: كويتي
- الخبرة: أكثر من 1 سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم.
- الإلمام بالأدوات مثل Intercom وZendesk أو منصات مشابهة.
- الراحة في استخدام البيانات لتوليد رؤى وتقارير تجربة العملاء.
- الوعي بالثقافة الكويتية وتوقعات العملاء.
- يجب أن تكون مرنًا تمامًا للعمل في بيئة قائمة على الورديات (بين الساعة 7 صباحًا و11 مساءً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الجدول)
- إحساس قوي بالملكية والدفاع عن العملاء.
- يجيد التحدث والكتابة بالعربية والإنجليزية.
من أنت
- متعاطف، يركز على الناس، ومتحمس لمساعدة الآخرين
- هادئ ومتزن في المواقف الم stressful؛ مرن تحت الضغط
- محلّل مشاكل نشط بعقلية تركز على الحلول
- منظم للغاية وذو اهتمام بالتفاصيل، خاصة مع المعلومات الحساسة (التسعير، التغذية)
- لاعب فريق إيجابي بعقلية نمو قوية
- متحمس للمساهمة في شركة سريعة النمو وذات رسالة واضحة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Calo Inc.
About Calo (more /span> /span> /span> /span> /span> span> span> span> span> span> /span> /span> /span> /span> /span> span> span> span> span> span> span> span>here /span> /span> /span> /span> /span> /span> /span> span> span> span> span> span>)/span> /span> /span> /span> /span> p> span> span> span> span> span>Calo is an app providing personalized meal plans for busy people through nutritional algorithms, built with love by chefs, nutritionists, and software engineers./span> /span> /span> /span> /span> /p>
Launched in Bahrain in 2019, we have since expanded to 7 countries, delivered millions of meals to our customers, and are now expanding our mission of making healthy easy to retail and other verticals. We're on a noble mission to make healthy easy. We think this is one of the most important problems to tackle in our world today. We have global ambitions - no small thinking here.
https://calo.applytojob.com/apply/ZDDb5yl33f/Customer-Experience-Specialist
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
نادل خدمة الغرف نسائي / نادلات
Confidential Company
- 0 - 3 سنوات
- حولي - الكويت
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة