وكيل متابعة العملاء
Bouri Group
نشرت في 22 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- المسمى الوظيفي: وكيل متابعة العملاء
- القسم: خدمة العملاء
- التقارير إلى: مشرف خدمة العملاء / قائد الفريق
- نوع التوظيف: بدوام كامل
ملخص الوظيفة:
وكيل متابعة العملاء مسؤول عن الحفاظ على التواصل مع العملاء لضمان الرضا، وحل القضايا، وتقديم التحديثات حول المنتجات أو الخدمات. يتضمن الدور إجراء مكالمات خارجية، وتوثيق ملاحظات العملاء، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تجربة عملاء ممتازة.
المسؤوليات الرئيسية:
- إجراء مكالمات متابعة مع العملاء الحاليين لضمان الرضا ومعالجة أي مخاوف.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
- تسجيل وتحديث معلومات العملاء بدقة في النظام.
- تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج / الخدمة لمساعدة العملاء بشكل فعال.
- تقديم ملاحظات للإدارة بشأن القضايا المتكررة للعملاء أو مجالات التحسين.
- تحقيق أهداف الأداء اليومية والشهرية كما هو محدد.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في مجال ذي صلة.
- العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن بيئة الفريق.
- تجربة سابقة في متابعة العملاء أو أدوار ما بعد البيع ميزة
- معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة جداً.
- اللغة: إتقان جيد للغة الإنجليزية (م spoken و مكتوبة).
- 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، علاقات العملاء، أو مركز الاتصال.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
- القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة مكتبية سريعة.
- مهارات كمبيوتر جيدة.
- إتقان جيد للغة الإنجليزية.
- مهارات مثبتة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد أولويات عبء العمل.
- مهارات شخصية قوية مع عقلية تركز على العملاء.
- استعداد للتعاون مع فرق متعددة الوظائف.
- القدرة على التعامل مع قضايا العملاء.
القطاع المهني للشركة
- السلع الاستهلاكية المعمرة
- السلع الالكترونية
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- وكيل متابعة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com