ممثل سعادة العملاء - موهبة إماراتية

Housekeeping Co

نحن نبحث عن ممثل سعادة العملاء متحفز للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي قادرًا على تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان إدخال بيانات دقيقة وفعالة، ودعم معالجة التأشيرات بمستوى عالٍ من الاحترافية. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، ومعالجة الطلبات، والمساهمة في أداء الفريق من خلال مساعدة الزملاء والحفاظ على استمرارية الخدمة. الانتباه القوي للتفاصيل والالتزام بالجودة أمران أساسيان.
المسؤوليات الرئيسية:
• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة العملاء بسرعة واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة ودعم للعملاء لمساعدتهم في التنقل بين الخدمات والإجراءات.
• ضمان إكمال جميع إدخالات البيانات بدقة 100% عبر جميع الطلبات.
• تحقيق أو تجاوز أهداف المعالجة الشهرية (مثل 250 طلبًا في الشهر).
• المساعدة في إدماج وتوجيه أعضاء الفريق الجدد، وتقديم مثال قوي على الاحترافية وأخلاقيات العمل.
• تقديم الدعم خلال فترات الغياب (إجازة مرضية أو إجازة سنوية) للحفاظ على سير العمليات بسلاسة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء في جميع الأوقات.
• 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الإدارة أو دعم خدمات الحكومة.
التعليم والمؤهلات:
• مواطن إماراتي يحمل جواز سفر إماراتي ساري المفعول وكتاب عائلة.
• شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس.
المهارات والكفاءات:
• فهم قوي لعمليات الحكومة الإماراتية وعمليات مراكز الخدمة.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والتزام بالدقة في إدخال البيانات.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية؛ قادر على التعامل مع مهام متعددة بكفاءة.
• قادر على العمل بشكل مستقل وبتعاون ضمن بيئة الفريق.
• إتقان كل من العربية والإنجليزية في التواصل.
• مهارات التعامل مع الآخرين ممتازة مع نهج استباقي لحل المشكلات.
متطلبات إضافية:
• المرونة لدعم نوبات أو أدوار مختلفة حسب الحاجة لضمان استمرار الخدمة.
• موقف إيجابي وتفاني في تقديم تجارب عملاء متميزة.