ممثل سعادة العملاء - موهبة إماراتية

Housekeeping Co

نحن نبحث عن ممثل سعيد العملاء متحمس للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي هو الذي يقدم خدمة عملاء استثنائية، ويضمن إدخال بيانات دقيق وفعال، ويدعم معالجة التأشيرات بمستوى عالٍ من الاحترافية. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، ومعالجة الطلبات، والمساهمة في أداء الفريق من خلال مساعدة الزملاء والحفاظ على استمرارية الخدمة. الانتباه القوي للتفاصيل والالتزام بالجودة أمران أساسيان.
المسؤوليات الرئيسية:
• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة العملاء بسرعة واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة ودعم للعملاء لمساعدتهم في التنقل عبر الخدمات والإجراءات.
• ضمان إكمال جميع إدخالات البيانات بدقة 100% عبر جميع الطلبات.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف الشهرية للمعالجة (على سبيل المثال، 250 طلبًا في الشهر).
• المساعدة في تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد، وتقديم مثال قوي للاحترافية وأخلاقيات العمل.
• تقديم الدعم خلال فترات الغياب (إجازة مرضية أو إجازة سنوية) للحفاظ على سير العمليات بسلاسة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء في جميع الأوقات.
• 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو الإدارة، أو دعم الخدمة الحكومية.
التعليم والمؤهلات:
• مواطن إماراتي يحمل جواز سفر إماراتي ساري المفعول وكتاب عائلة.
• شهادة الثانوية العامة أو درجة البكاليوس.
المهارات والكفاءات:
• فهم قوي لعمليات الحكومة الإماراتية وعمليات مراكز الخدمة.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والتزام بالدقة في إدخال البيانات.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية؛ قادر على التعامل مع مهام متعددة بكفاءة.
• قادر على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة الفريق.
• إتقان كل من العربية والإنجليزية في الاتصال.
• مهارات شخصية ممتازة مع نهج استباقي لحل المشكلات.
متطلبات إضافية:
• مرونة لدعم نوبات أو أدوار مختلفة حسب الحاجة لضمان استمرار الخدمة.
• موقف إيجابي وإخلاص في تقديم تجارب عملاء متميزة.